馬克·戈貝還提出了情感品牌的四大支柱。

支柱1. 關(guān)系。關(guān)系是與你的顧客建立一種復(fù)雜而深刻的聯(lián)系，并且對(duì)你的顧客表現(xiàn)出尊重，同時(shí)給予他們真正需要的那種情感體驗(yàn)。

支柱2. 感性體驗(yàn)。這是一個(gè)巨大的有待開拓的領(lǐng)域，是21世紀(jì)潛在的品牌金礦。研究表明，提供一種多層次的感性品牌體驗(yàn)，可能是一種極其有效的品牌工具，效力或許會(huì)超出人們的想象。為消費(fèi)者提供關(guān)于一種品牌的感性體驗(yàn)是獲得那種值得紀(jì)念的情感品牌接觸的關(guān)鍵。這種情感品牌接觸則會(huì)在消費(fèi)者心目中形成對(duì)該品牌的偏好，并且建立起對(duì)品牌的忠誠。

支柱3. 想象力。品牌設(shè)計(jì)與制作是令情感品牌成為現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵步驟。產(chǎn)品、包裝、零售專賣店、廣告以及網(wǎng)站的富于想象力的設(shè)計(jì)使得品牌順利突圍，超越顧客的預(yù)期，以一種新款、別致的方式直抵客戶的心。明日的品牌大戰(zhàn)將努力尋求那種既蠻橫又微妙的方法，不斷地為消費(fèi)者帶來驚奇和喜悅。

支柱4. 遠(yuǎn)見。這是品牌取得長久勝利的最重要因素。品牌在市場(chǎng)中會(huì)經(jīng)歷一個(gè)自然的生命周期，為了在今天的市場(chǎng)中創(chuàng)造并且維持競爭優(yōu)勢(shì)，品牌必須不斷地自我更新、自我創(chuàng)造。這就要求確立一種強(qiáng)大有力的品牌理念，一種對(duì)品牌的深刻理解和遠(yuǎn)見卓識(shí)。

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