西安品牌策劃情感品牌的十大要求。

要求1. 從消費者到人。消費者購買，人生活。在交流的圈子里，我們通常將消費者視為我們必須攻擊的敵人。也就是說，我們（制造商、零售商以及他們的代理機構）與他們是對立的。類似擊潰他們的防線，破解他們的語言，制定戰(zhàn)略以贏得戰(zhàn)爭這樣的術語在日常生活中仍然隨處可見。其實不必這樣，我們可以用更好的方法，以積極的方式在消費者心目中制造購買欲，而不是控制或貶低他們。我們可以在互相尊重的基礎上通過一種雙贏的、合作的方式來實現(xiàn)品牌的目標。

要求2. 從產(chǎn)品到體驗。產(chǎn)品滿足需要，體驗滿足欲望。對于已經(jīng)在市場上擁有一定影響力的產(chǎn)品，要想吸引更多客戶，保持客戶對產(chǎn)品的興趣，至關重要的一點是創(chuàng)新品牌，提升品牌的情感含量，給客戶以更多聯(lián)想空間。只有這樣，才能使產(chǎn)品與消費者產(chǎn)生情感上的共鳴，保持鮮活的生命力。

要求3. 從誠實到信任。誠實是意料之中的，信任是令人興奮而親密的。在當今的商業(yè)社會中，誠實是必需的，信任則是另一回事。信任是一個品牌具有的最重要的價值之一，它需要公司付出相當?shù)呐?。信任是你期望從朋友那里得到的東西。

要求4. 從品質到偏好。今天，以公道的價格提高商品的品質已經(jīng)是理所當然的了。但創(chuàng)造銷量的不再僅僅是品質，還有消費者的偏好。如果品牌想在商界立足，就必須提高品質，因為這是消費者所期望的，你最好不要讓他們失望。但消費者對于某個品牌的偏好，才是真正通向成功的關鍵。

要求5. 從臭名昭著到引人入勝。出名并不意味著受人喜愛，臭名昭著同樣能夠令你出名。但是，你如果想成為人們期待、盼望的對象，就必須傳達那些與顧客志趣相投、引人入勝的東西。

要求6. 從標志到個性。標志意味著認知，個性則是關于特色和神奇的魅力。標志是可以被描述、形容的，它是一種認知，傳達的是品牌與競爭對手之間的一點區(qū)別。品牌個性則是非常特別的，它擁有一種神奇的魅力，能夠在消費者心中激發(fā)情感的反應。

要求7. 從功能到感受。一種產(chǎn)品的功能只是關乎一些實用的或者說膚淺的品質，而感性的設計則更關乎體驗。如果產(chǎn)品的外觀和性能僅僅是靠設計來滿足功用而不考慮消費者的感受的話，功能本身是不太可能長久維持這種產(chǎn)品的吸引力的。設計是關于人類的解決方案，它的基礎是創(chuàng)意，而創(chuàng)意反映的是一套全新的感性體驗。通過強調產(chǎn)品能夠帶給消費者的福利來創(chuàng)造產(chǎn)品的認同，只有在產(chǎn)品的創(chuàng)意對消費者而言記憶猶新且令他們心情激動時才能達到目的。絕對伏特加、蘋果電腦和吉列剃須刀都是那種既注重推介新型產(chǎn)品又重視消費者感性體驗的品牌。它可以與人們形成一種穩(wěn)定而持久的關系，尤其是當它被精心策劃成一種時尚節(jié)目的時候，更容易與消費者達成情感上的默契。

要求8. 從充斥到展示。充斥意味著隨處可見，情感的展示則是需要消費者感知的。品牌的展示可以對消費者形成一種強烈的沖擊。

要求9. 從交流到對話。交流的目的是告知，對話的目的是共享。許多公司與消費者進行的交流，主要都是關于信息的這些信息通常都是一種單向式的建議：希望您接受它并且喜歡它。真正的對話意味著一種雙向的交流，是廠商與消費者的會談?，F(xiàn)在新媒體的發(fā)展已經(jīng)為我們提供了進行雙向式交流這一革新的技術條件，并將最終幫助廠商與消費者之間建立一種令人滿意的伙伴關系。

要求10. 從服務到關系。服務是一種銷售行為，關系則意味著一種承認與感謝。在商業(yè)交易之中，服務涉及一種基本的效率。服務的好壞可以促成也可以破壞一樁買賣。但是，關系卻意味著品牌的代表者真正致力于理解并且領會他們的顧客究竟是什么樣的人。星巴克的首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨在談到為顧客營造浪漫氛圍時說：如果你向顧客打招呼，與他們交流只言片語，然后為他們準確地調配出他們需要的口味，那么，他們將會很渴望再次回到這里。

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