目錄

1. 業(yè)務(wù)活動監(jiān)控概述
2. BAM與企業(yè)應(yīng)用集成的關(guān)系[1]
3. BAM的應(yīng)用特性
4. 業(yè)務(wù)活動監(jiān)控的實際應(yīng)用
5. BAM在零售業(yè)的應(yīng)用
6. 參考文獻

業(yè)務(wù)活動監(jiān)控 (Business Activity Monitoring，BAM)

業(yè)務(wù)活動監(jiān)控概述

　　業(yè)務(wù)活動監(jiān)控(business activity monitoring，BAM)這個術(shù)語是在2002年由高德納咨詢公司(Gartner Group)提出的，是基于企業(yè)應(yīng)用集成的一種用于監(jiān)控企業(yè)運營狀況的軟件技術(shù)。它提供對業(yè)務(wù)績效指標的實時訪問，以改進業(yè)務(wù)運作的速度和效率。用于描述一些新興的能力，這些能力將一些關(guān)鍵技術(shù)集中起來，從根本上改變業(yè)務(wù)系統(tǒng)的狀況。

　　BAM是應(yīng)用集成技術(shù)中發(fā)展最為快速、業(yè)務(wù)高級優(yōu)化最有效的手段，其宗旨在于實時獲得業(yè)務(wù)流程運行的狀態(tài)，自動提供客觀分析報告，以改進、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，其改進包括技術(shù)層面，也包括人員、管理層面。業(yè)務(wù)活動監(jiān)控的目標是提供當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生變化時能夠及時了解業(yè)務(wù)事件的能力，這樣就能做出及時的決策。通過提供實時的信息，BAM 方案可以減少成本和加速執(zhí)行事務(wù)。某公司在集成的基礎(chǔ)上成功的實施完BPM (business process management)方案后實現(xiàn)了BAM 技術(shù)。BAM 通過采集業(yè)務(wù)流程運行的實時信息，調(diào)用BPM對業(yè)務(wù)流程進行管理，使企業(yè)具備了敏捷型企業(yè)所要求的素質(zhì)，能夠快速地響應(yīng)市場變化，快速地調(diào)整業(yè)務(wù)策略，快速地實施業(yè)務(wù)流程，同時根據(jù)反饋的信息對業(yè)務(wù)流程進行快速地優(yōu)化調(diào)整。

BAM與企業(yè)應(yīng)用集成的關(guān)系^[1]

　　BAM是建立在集成平臺基礎(chǔ)上的，它將事件捕獲引擎嵌入到集成平臺之中，隨時捕獲異常事件。集成是BAM 的基礎(chǔ)，如果沒有集成，那么BAM 必須在每個應(yīng)用系統(tǒng)中都嵌入一個引擎，每個引擎都要隨時提供信息?？紤]到如今眾多企業(yè)信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、規(guī)模及用途不一，只有借助目前日臻完善的集成技術(shù)才有可能把所有這些迥然不同的信息集成起來用于實時分析。企業(yè)有了集成平臺，不僅使BAM 系統(tǒng)的實施費用更低，而且使其運行速度更快。并且現(xiàn)在的大中型企業(yè)里至少都會有幾十個，甚至上百個應(yīng)用系統(tǒng)，如果其中的某個引擎出現(xiàn)故障，根本無法及時發(fā)現(xiàn)，并且檢查也很繁瑣。集成平臺將所有的應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)系起來，所有的信息都要流通于這個平臺，那么只需要一個引擎就可以捕獲所有的信息，而且也便于管理。在該平臺上同時集成了業(yè)務(wù)流程管理(BPM)，BAM 可以實時的調(diào)用它。同時BAM 將異常事件通報給信息門戶，BPM 將也將異常事件的處理結(jié)果告知信息門戶。信息門戶將所有的信息在portal上進行反饋，并將緊急信息向相關(guān)人員報警。BAM 模塊在整個系統(tǒng)中的位置如圖1所示。

　　圖1:BAM 模塊在整個系統(tǒng)中的位置

　　BAM 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)在BAM 的實時分析模塊中集成了規(guī)則引擎，它可以實時調(diào)用規(guī)則庫中的相應(yīng)規(guī)則，來判斷當(dāng)前的事件是否為異常，如果為異常就將錯誤信息報告給信息門戶。因此用戶可時時監(jiān)控流程，對異常事件做出迅速的反應(yīng)。當(dāng)前的BAM系統(tǒng)應(yīng)該具備如下幾個基本的功能： 事件捕獲、信息加載、模式匹配和分析、智能反饋等，由此我們得出了BAM系統(tǒng)一個初步的技術(shù)架構(gòu)，如圖2所示。

　　圖2:BAM 模塊基本架構(gòu)

　　也就是說，一個BAM 系統(tǒng)主要應(yīng)該由以下4個部分構(gòu)成：① 事件捕獲引擎；②上下文查找；③ 實時分析；④報告引擎。其中事件捕獲引擎嵌入在集成平臺中，對通過平臺的所有的事件進行過濾、收集；上下文查找提供與異常相關(guān)的實時和歷史信息；實時分析調(diào)用規(guī)則引擎來分析事件的性質(zhì)；而報告引擎將信息發(fā)送到信息門戶。事件捕獲引擎和報告引擎是BAM與外部系統(tǒng)的接口。

　　業(yè)務(wù)活動監(jiān)控系統(tǒng)的工作原理BAM 是集成應(yīng)用平臺的一個組成部分，BAM 模塊的事件捕獲引擎就是嵌入在集成平臺中。它可以對所有經(jīng)過的事件進行收集和過濾，并將它們標識優(yōu)先級后存入BAM的數(shù)據(jù)存儲區(qū)。在數(shù)據(jù)存儲區(qū)中有～ 個優(yōu)先級隊列，而上下文引擎將對隊首的事件進行歸類、劃分，并提供其對應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)或部件的相關(guān)信息。然后將其送入實時分析模塊的事實庫，同時將其從數(shù)據(jù)存儲隊列中刪除。實時分析模塊中的應(yīng)用程序按照預(yù)定的頻度掃描事實庫，如果有待處理事件就立刻通知規(guī)則引擎。規(guī)則引擎被觸發(fā)后迅速測試工作區(qū)中的數(shù)據(jù)對象，從規(guī)則庫中發(fā)現(xiàn)符合條件的規(guī)則，生成規(guī)則的執(zhí)行實例。實時分析模塊的結(jié)構(gòu)如圖3所示。

　　事件經(jīng)過規(guī)則引擎的模式匹配器匹配后，如果正常就丟棄事件，等待應(yīng)用程序的觸發(fā)；反之就將異常事件提交給BPM進行處理，并且將錯誤類型及性質(zhì)提交信息門戶發(fā)布。事實庫中可能包含數(shù)千個事實，規(guī)則庫中的每條規(guī)則又可能有2、3個前提，規(guī)則引擎必須在很短的時間內(nèi)將事實與對應(yīng)的規(guī)則匹配起來不是一件容易的事。不過這方面的技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，很多模式匹配器都可以在極短的時間內(nèi)完成匹配。

　　圖3:實時分析模塊組成

　　為了提高系統(tǒng)的效率，規(guī)則引擎采用基于Pete算法的Java規(guī)則引擎。Pete算法是在規(guī)則匹配中利用推理機的時間冗余性和規(guī)則結(jié)構(gòu)的相似性，通過保存中間運算來提高推理效率的一種模式匹配算法。

　　業(yè)務(wù)規(guī)則存儲在規(guī)則庫中，完全獨立于數(shù)據(jù)和程序。規(guī)則庫可以依托于文件系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，文件格式一般符合可擴展標記語言(XML)的元數(shù)據(jù)交換(XMI)標準，遵循與元數(shù)據(jù)表示和交換相關(guān)的規(guī)范。

BAM的應(yīng)用特性

　　(1)BAM使業(yè)務(wù)管理人員能夠監(jiān)控企業(yè)中的業(yè)務(wù)服務(wù)和流程，使KPI與實際的業(yè)務(wù)流程本身關(guān)聯(lián)起來，并且最重要的是，在業(yè)務(wù)環(huán)境變化時快速地修改業(yè)務(wù)流程或采取正確的措施。

　　(2)BAM 是構(gòu)建實時操作信息板并通過Web監(jiān)控和警示應(yīng)用程序的一套完整解決方案。該技術(shù)能夠使業(yè)務(wù)用戶構(gòu)建實時的交互式信息板和預(yù)測性的警告來監(jiān)視業(yè)務(wù)服務(wù)和流程。

　　(3)事件和警報(非原始數(shù)據(jù))是一個業(yè)務(wù)活動監(jiān)控系統(tǒng)的主動力。數(shù)據(jù)收集、下鉆、止損信號、操作者干涉以及自動關(guān)機都屬于業(yè)務(wù)活動監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)置的操作范圍。

　　(4)BAM 系統(tǒng)負責(zé)跟蹤、整合和報告主要的業(yè)務(wù)事件，它們都使用底層的集成來訪問和操作數(shù)據(jù)。通常實時商務(wù)智能與分析應(yīng)用偏好使用胖客戶端瀏覽器作為用戶界面。

　　(5)BI和BAM有諸多共同之處。BI系統(tǒng)通常是分析歷史數(shù)據(jù)、對照該歷史數(shù)據(jù)運行復(fù)雜的分析流程，以支持決策者(BI)所關(guān)注的是戰(zhàn)略問題。BAM 同樣支持決策者，但通常更多的是面向操作等的戰(zhàn)術(shù)性問題。如果將這兩種技術(shù)融合在一起，取長補短，優(yōu)勢互補，將會發(fā)揮更大的作用。

業(yè)務(wù)活動監(jiān)控的實際應(yīng)用

　　業(yè)務(wù)活動監(jiān)控就是綜合了商業(yè)智能和實時應(yīng)用集成，用以減少管理和執(zhí)行企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的延誤。所以BAM的基本功用如下：

　?、偬峁╆P(guān)于系統(tǒng)中的IT事件(諸如網(wǎng)絡(luò)失敗、數(shù)據(jù)庫存取加載、網(wǎng)站活動、所有資源上的規(guī)律性變化)影響高層商業(yè)交易流程的即時透視；

　　②允許響應(yīng)系統(tǒng)事件(諸如當(dāng)一次銀行報告服務(wù)減速導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程被停止時進行的重新調(diào)度)的實時業(yè)務(wù)決策；

　　③ 出現(xiàn)違反或即將違反業(yè)務(wù)層政策的事件時能自動發(fā)出實時通知；④提供業(yè)務(wù)流程績效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

BAM在零售業(yè)的應(yīng)用

　　通過對所有商品的銷售情況進行監(jiān)控，用戶可以及時發(fā)現(xiàn)銷售異常(如某種商品銷量持續(xù)大幅下滑、不正常飆升等)的某樣商品，乃至某個品牌，或某個大類的商品。然后在動態(tài)報表界面中結(jié)合“上下文”信息(如節(jié)氣、大事、行情等)對相關(guān)條目作進一步的分析，以確定應(yīng)采取的措施或策略。

參考文獻

1. ↑ 楊森、劉淮松.業(yè)務(wù)活動監(jiān)控技術(shù)的改進[J]

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計參考

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