目錄

1. 什么是社會(huì)關(guān)系管理
2. 社會(huì)關(guān)系管理的解析
3. 社會(huì)關(guān)系管理的商業(yè)價(jià)值模式
4. 社會(huì)關(guān)系管理與社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)

社會(huì)關(guān)系管理（Social Relationship Management，簡稱SRM）

什么是社會(huì)關(guān)系管理

　　人就是一切社會(huì)關(guān)系的總和。每個(gè)生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人，都無時(shí)無刻不在運(yùn)用著關(guān)系管理。社會(huì)關(guān)系是指人們在生產(chǎn)和共同生活過程中形成的人與人之間的關(guān)系。

　　社會(huì)關(guān)系管理是基于客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)和社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)(Social Networks)而發(fā)展的。

　　社會(huì)關(guān)系管理(SRM)從商業(yè)起步，其最初的主題是將每個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形成網(wǎng)絡(luò)最終為個(gè)人或企業(yè)不同程度的共享所用，即關(guān)系網(wǎng)，關(guān)系網(wǎng)開始強(qiáng)調(diào)將個(gè)人的社會(huì)關(guān)系與企業(yè)或者組織結(jié)合在一起來創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值或者商業(yè)價(jià)值。

社會(huì)關(guān)系管理的解析

　　社會(huì)關(guān)系管理，包括兩個(gè)密不可分的部分：社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和對這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的管理。也就是說，如果有一種社會(huì)關(guān)系管理系統(tǒng)問世的話，它應(yīng)該可以把每個(gè)使用者的完整的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)真實(shí)而形象地展現(xiàn)出來，而且，使用者可以用它來管理、拓展這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，不斷利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到自己的目的。

　　SRM不僅僅是個(gè)人的關(guān)系管理，也是企業(yè)應(yīng)用的領(lǐng)域。每一個(gè)人都可能隸屬于一個(gè)企業(yè)，都可能與多個(gè)企業(yè)存在關(guān)系。而每個(gè)企業(yè)，又由股東、員工、客戶等不同類別的個(gè)人組成，而這些個(gè)人的關(guān)系的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過于企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系，甚至是涵蓋。每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)，都不能脫離社會(huì)而存在，因此它必然生存在一個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)不再為一個(gè)個(gè)孤島的時(shí)候，在一定的隱私保護(hù)規(guī)則下鏈成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，你與網(wǎng)絡(luò)中的其他人或者其它企業(yè)都會(huì)有一條鏈路到達(dá)，無論是曲折的還是多傳遞的。

社會(huì)關(guān)系管理的商業(yè)價(jià)值模式

　　社會(huì)關(guān)系管理在關(guān)系網(wǎng)的層次是強(qiáng)調(diào)一對一的，即作為一個(gè)起點(diǎn)無論是搜人還是搜公司，終點(diǎn)也是一個(gè)，這種定位過程是精確的而不是模糊的，受眾也是一個(gè)點(diǎn)，即一對一的模式。在一對一的模式中，有一個(gè)最大的問題，很多企業(yè)或者個(gè)人并不知道需要去吸引或者影響的是哪一個(gè)點(diǎn)？或者本來就希望去吸引或者影響的是多個(gè)點(diǎn)。很大程度上，大部分營銷在吸引階段并不會(huì)精確的知道目標(biāo)受眾會(huì)是誰，而且營銷的目標(biāo)受眾大多是模糊的而不是精確的。

　　SRM在社群的層次是強(qiáng)調(diào)一對多的，即作為一個(gè)起點(diǎn)影響的受眾是一個(gè)社群或者多個(gè)符合營銷目標(biāo)的社群，這樣網(wǎng)絡(luò)受眾是模糊的，多個(gè)點(diǎn)，最重要的是通過一對多的模式與社群中的網(wǎng)絡(luò)受眾進(jìn)行互動(dòng)并尋找到符合營銷目標(biāo)的多個(gè)個(gè)體受眾，從而又回歸到與個(gè)體目標(biāo)受眾的一對一模式中。

　　結(jié)合關(guān)系網(wǎng)和社群，SRM將網(wǎng)絡(luò)受眾有效的組合成一個(gè)個(gè)忠誠群體。在忠誠社群中，SRM的商業(yè)價(jià)值模式將會(huì)變得可以實(shí)現(xiàn)和易于實(shí)現(xiàn)。

社會(huì)關(guān)系管理與社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)

　　社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)(SN)從娛樂起步，其最初的主題大多數(shù)是交友，六度理論強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的鏈路不超過6個(gè)人，但這種以個(gè)體娛樂為起點(diǎn)的模式價(jià)值前景不明。

　　在娛樂性的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)中，社群即俱樂部，是一個(gè)新進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)人在沒有接觸點(diǎn)的時(shí)候第一個(gè)尋找的與自己相近的群體，通過這個(gè)有個(gè)共同愛好的群體展開自己的交友鏈路。而SRM的社群是娛樂和價(jià)值的結(jié)合體，它有效的整合了多個(gè)角度的資源，從而能夠更多的體現(xiàn)價(jià)值而不是娛樂。營銷的目的是吸引和保留客戶，而社群是吸引網(wǎng)絡(luò)受眾并在社群的互動(dòng)中保留住受眾的最佳方式之一。社群的內(nèi)容可能是娛樂的，但是結(jié)果是不斷吸引新的受眾和保留住受眾從而體現(xiàn)的是營銷的商業(yè)價(jià)值。

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

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