電子商務的誘惑(小型零售品牌在線銷售失敗的4個原因)

　　如今，每個人都想在電子商務領域分一杯羹。我理解這種誘惑……有許多關于實體店消亡和實體店模式興起的故事流傳著。

　　這是許多人無法抗拒的閃亮硬幣。但如果實體零售是你品牌的核心，那么在電子商務方面，你最好小心一點。

　　首先，零售業(yè)大決戰(zhàn)的故事被大大夸大了。 據《經濟學人》報道，2017年在美國銷售的所有產品中，只有10%是通過在線零售商銷售的。所以如果你有零售店，不要放棄。世界上90%的東西仍在通過實體店銷售，其中許多是小型的本地商店。

　　據《大西洋月刊》報道，零售業(yè)并沒有消亡，但它正處于一個轉折點?！耙恍┱嫉孛娣e大的實體零售品牌正在苦苦掙扎，而一些電子商務品牌，如Warby Parker和亞馬遜，現在正在意識到店面的價值。事實上，據美國消費者新聞與商業(yè)頻道稱，亞馬遜在有實體店的地區(qū)看到了網上購物的增長

　　所以這是雙向的。

　　更多關于零售業(yè)品牌的信息。

　　有一點是肯定的……有一個不可避免的趨勢是向“磚塊和點擊”模式發(fā)展，在這種模式下，所有零售商都擁有電子商務和傳統零售的元素。 原因如下:從真人那里買感覺更好。就這么簡單。

　　我們都很欣賞網上的無限信息和一鍵購物的便捷，但這讓我們感到空虛。未實現。與傳統的零售購物相比，有些不滿意。

　　這讓我想到了成功的小零售商嘗試電子商務時出現的4個常見問題…

　　1.他們忘記了自己真正的意義。 如果你有一家成功的專業(yè)零售店，你就有機會提供大量包裝設計的個性化服務。沒有它你不會繼續(xù)做生意。

　　對于我認識的許多零售商來說，這種個人接觸是他們品牌承諾的核心要素。這就是它們的全部，不可能在網上復制。

　　即使你設計了世界上最棒的網上購物用戶界面，現實生活中的購物體驗也會更好。

　　因此，當談到電子商務時，你的價值主張不再適用。

　　2.他們沒有將自己的網上商店與眾多競爭對手區(qū)分開來。 在廣闊的電子商務世界里，競爭非常激烈，但是很少有公司做任何事情來區(qū)分他們的在線商店。

　　這說不通……他們不會開一家和街對面的商店一模一樣的實體店，但他們在網上就是這么做的。

　　他們使用相同的電子商務網站模板。他們以同樣的地圖價格提供同樣的產品。他們甚至在每種產品的銷售頁面上使用完全相同的措辭。

　　你不能只是剪切和粘貼相同的廣告詞、相同的照片和相同的產品規(guī)格，然后期望得到好的結果。你必須設法讓自己與眾不同。你需要定制你的廣告詞，改進你的文案，并把詞搞混一點。你需要給人們一個從你這里購買的理由，而不是亞馬遜。

　　那你應該怎么做呢？

　　你可以提供獨特的產品組合。(大多數利基電子商務網站提供與競爭對手完全相同的產品。但即使你能找到他們沒有的東西，這也不是一個可持續(xù)的優(yōu)勢，除非你和制造商有獨家協議。所以別想了。)

　　你可以提供更低的價格。(實際上，大多數地圖定價協議都阻止你這么做。)

　　你可以使用不同的技術。(如今有許多不同的后端電子商務系統，它們都運行得很好。一個好的用戶界面是在這個領域做生意的成本。)

　　你可以根據潛在客戶真正關心的品牌價值，以自己獨特的方式展示更好的內容。

　　這一點，你可以做到！通過這篇文章了解如何做。

　　3.他們看不到電子商務交易和面對面銷售之間的區(qū)別。 除了低得離譜的價格，網購者還想要什么？

　　信息。洞察力。和內心的平靜。

　　即使他們準備扣動扳機，網上購物者想要的是事實、評論、文章或某種可信的內容，以幫助他們更容易做出購買決定。

　　但令人驚訝的是，當涉及到信息內容時，很少有電子商務網站真正符合要求。大多數沒有提供任何見解。沒有推銷術。沒有任何區(qū)別。他們只是重復制造商的產品宣傳，并希望最好的。

　　事實上，大多數在線電子商務網站根本不是真正的零售網站。它們更像是虛擬倉庫。

　　如果你想建立一個成功的電子商務商店，你需要像一個真正的零售商，但在網上世界。這意味著內容營銷。這意味著敏銳、令人信服的文案和鼓舞人心的產品故事。這意味著推銷。

　　在我職業(yè)生涯的早期，我給諾姆·湯普森寫過稿子。在j .彼得曼成名之前，諾姆.湯普森有著獨特的嗓音，能與成熟的高端觀眾產生共鳴。我們制作了長長的、智能的產品推介，遠遠超出了技術規(guī)格和漂亮的圖片。

　　例如，我記得寫了一整頁關于Serengetti Driver太陽鏡的光學部分。你可以在許多不同的地方買到塞倫蓋蒂，但沒有其他銷售渠道像諾姆·湯普森那樣徹底。

　　這些價差很有幫助。英勇。實用。奢華?？勺x。而且令人信服。這是品牌的聲音，你猜怎么著？成功了。

　　諾姆湯普森目錄的轉換率和銷售與頁面的比率是直接反應行業(yè)中最高的。在網絡世界中很難找到任何相近的東西。不幸的是，Norm Thompson未能在電子商務領域保持這種獨特的聲音。他們的網站上沒有“逃離平凡”。

　　4.他們沒有為電子商務增加的運營復雜性做好準備。 經營一家盈利的商店需要做很多工作。你猜怎么著？經營一家電子商務商店也是一樣的工作量。這是你在投身電子商務之前必須要搞清楚的事情……這就像有兩個不同的企業(yè)。我知道至少有一個零售商認為她可以“建立一個網站來處理她過剩的庫存” 從來沒有這么簡單。以下是你將面臨的一些運營挑戰(zhàn):購買變得更加復雜，因為有些商品你可以在網上銷售，但不能在你的商店里銷售，反之亦然。有大量的技術問題…你最好確保你的POS系統與你的電子商務平臺無縫同步。你需要一個網站管理員和某人來處理持續(xù)的網站更新以及搜索引擎優(yōu)化， SEM和數字營銷的所有其他組成部分。你很容易被卷入到很多你不勝任的幕后管理中，而且你真的不喜歡。

　　人工成本會增加。你需要更多的幫助來完成訂單和維護網站。你必須在商店后面進行挑選、包裝和運輸操作。=

　　所以問問你自己:你有電子商務的帶寬嗎？如果你被拉向另一個方向，你的傳統零售業(yè)務會受到影響嗎？根據Gartner的研究， 89%的營銷領導者預測，在未來幾年的零售業(yè)中，客戶體驗將是競爭差異化的主要基礎。這里有一個例子可以說明點擊式購物的客戶體驗有多好:我最近買了一雙新的步行鞋。我本可以在網上購買——我當然做了足夠的研究——但我想聽聽優(yōu)秀的鞋類銷售人員的第一線意見。我想和人類交談， 進行對話，了解我正在考慮的三種不同的鞋子。

　　我想感受一下不同之處。

　　所以我去了當地的REI買了一個很棒的東西。

　　我信任那個地方。我喜歡這個品牌所代表的東西。推銷員知道他們的狗屎。REI的網站是一個很好的信息來源，讓我開始了購買之路。

　　REI的網站比制造商的網站更可信，它比亞馬遜或我能找到的任何其他在線資源有更多關于登山鞋的信息。

　　制造商的品牌和當地的REI商店都受益于REI的在線存在和REI品牌精神。REI品牌受益于其當地銷售人員的專業(yè)知識，以幫助完成從網上開始的銷售。

　　這就是它包裝設計應該如何工作！磚塊和點擊。

　　對于像REI這樣的大公司來說，這是一個很好的模式。但對于一個小型零售連鎖店或個體商店來說，這并不容易。因此，在你開始通過電子商務尋找新客戶之前，我建議你做一些自我反省。也許你會找到你的品牌。

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