原文如下:
目標(biāo)客戶需要準(zhǔn)確的信息,以此知道你是誰?你和競(jìng)爭(zhēng)品牌有什么不同?你具備什么獨(dú)一無二的特質(zhì)?他能得到什么價(jià)值?所以,別繞圈了。
心理學(xué)家卡羅爾·穆格博士有這樣的精辟闡述:嚴(yán)格意義上的感性行為,大體上發(fā)生在非常年幼的孩子以及有嚴(yán)重認(rèn)知障礙的成年人身上。經(jīng)過客觀評(píng)估及理性考慮過的屬性,或多或少有助于所有選擇,有助于所有的差異化點(diǎn),而這些與情感牽引、忠誠(chéng)度或者產(chǎn)品的激勵(lì)特性是無關(guān)的。
換句話說,你必須給人提供一個(gè)購(gòu)買你的產(chǎn)品的理由。
作為商家,我們已知的一個(gè)重要事實(shí)是,花在廣告上的絕大部分錢是無意義的,但我們卻不得不繼續(xù)在此做巨額預(yù)算。因?yàn)槲覀儾恢赖降资悄墓P廣告費(fèi)用在起作用。
與此同時(shí),很多時(shí)候受廣告公司的引導(dǎo),我們傾向于玩概念,不知所云的走藝術(shù)的路線,卻令目標(biāo)客戶不知何意,并未形成購(gòu)買行為,錯(cuò)失寶貴的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
是的,在人們的潛意識(shí)里,推銷總是那么不受人歡迎。我們盡管明明想要推銷,卻盡力使自己的行為看來不像在推銷,即使是在花費(fèi)巨額的廣告里。這樣的例子舉不勝舉。
我們豪華裝修店鋪,招募笑容甜美、薪資不低的服務(wù)人員,想要給客戶營(yíng)造一種感覺,一種氛圍。我們以為目標(biāo)客戶喜歡這樣的氛圍,更重要的是目標(biāo)客戶樂意為這種感覺買單。顯然,我們錯(cuò)了。
事實(shí)是,絕大部分消費(fèi)者不會(huì)僅僅因?yàn)樗^的氛圍和感覺而買單,尤其是當(dāng)他在選購(gòu)價(jià)錢并不低的商品時(shí)。
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一大圈,我們顯然在回避一個(gè)重要的話題:你賣的是什么?你賣的東西具備什么獨(dú)一無二的價(jià)值?你為何更好?你是否代表了對(duì)我有價(jià)值?這些價(jià)值是否讓我感到值得?你如何把自己同其他產(chǎn)品區(qū)別開來?
是的,作為顧客,我們需要一個(gè)理由。使我們產(chǎn)生購(gòu)買行為,有充分說服力的理由。
也即對(duì)于商家來說,一切的市場(chǎng)行為必須圍繞此目標(biāo)展開:向目標(biāo)客戶清晰表達(dá)令人信服的購(gòu)買理由。
塞爾希奧.齊曼曾是可口可樂公司的營(yíng)銷專家,他說:廣告應(yīng)該傳播品牌的利益和差異化。他還說:營(yíng)銷是一門學(xué)科,是一門用相關(guān)術(shù)語為你的產(chǎn)品針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施定位的科學(xué)。
配圖為:四喜設(shè)計(jì)師合伙人郝晉作品
好吧,一切的行為最終必須歸于市場(chǎng)。不論是為了近期的業(yè)績(jī)還是達(dá)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。所有不以提升業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的營(yíng)銷行為都是耍流氓,你們說對(duì)嗎?
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