品牌不是僅僅通過大眾化的廣告?zhèn)鞑ソ⑵饋淼?，更是一種通過產(chǎn)品、服務(wù)與消費者的全面互動建立起來的有意義的體驗。這其中，品牌全方位體驗中的最核心的是產(chǎn)品及以產(chǎn)品為中心的相關(guān)服務(wù)。產(chǎn)品是品牌體驗中最重要的載體，大部分消費者對品牌的認(rèn)識總是從具體產(chǎn)品開始的，而企業(yè)也是同樣通過有形產(chǎn)品的形態(tài)、功能、色彩、材質(zhì)、界面、具體的使用等，來構(gòu)筑起有識別性的品牌個性特征。

在蘋果人性化、有創(chuàng)意的核心信息的指引下，iPod的成功絕非僅僅是依靠簡單的白色外殼，或者很酷的、新人類式的廣告，而是依賴一個以產(chǎn)品為中心的、整體的消費體驗的過程，它從外殼、包裝、操作性、使用體驗到音樂閱讀、傳輸與音響的整合，以及店面銷售等諸多因素來展現(xiàn)其品牌魅力。
實體設(shè)計可以很容易被競爭對手所抄襲，但使用者全方位的體驗是由產(chǎn)品各個方面的特點所共同創(chuàng)造的，要模仿或復(fù)制則非常不易。同時我們還必須注意到，這種品牌全方位體驗的傳達(dá)必須持續(xù)一致。因為消費者對于品牌的感受來自包括產(chǎn)品、廣告、服務(wù)或者標(biāo)記等各個方面，是消費者個人基于生活中、市場中所有信息所形成的綜合的觀點和看法。在現(xiàn)實的市場競爭中，這些信息有可能由于管理或傳播的問題而不盡統(tǒng)一，甚至相互干擾，那么就會對品牌整體的效果產(chǎn)生負(fù)面影響。

品牌體驗的核心是重視產(chǎn)品與消費者的互動。企業(yè)管理者都知道品牌的重要性，但如何使品牌融入消費者真實的生活體驗，卻是個極具挑戰(zhàn)性的問題，它涉及各個層面的用戶體驗。同時它也是一個完整的周期，一個包含各種關(guān)聯(lián)的完整過程。未來的產(chǎn)品將與消費者的出發(fā)點趨于一致。貼近消費者的設(shè)計概念成為設(shè)計開發(fā)的基本原點，因此產(chǎn)品與消費者的互動是其中最真實有效的一個途徑。好的產(chǎn)品，如IBM的ThinkPad筆記本，它的安全可靠耐用，以及易用的標(biāo)志性紅觸點，很容易給消費者留下持久的深刻印象，有力地扮演品牌支持性的角色。這說明一個真正成功的產(chǎn)品可以幫助它的品牌創(chuàng)造出積極良好的形象，但它不是偶然發(fā)生或僅靠漂亮的外形就可以輕松實現(xiàn)的，而是依靠產(chǎn)品與消費者之間盡量完美的良好互動，進而建立情感聯(lián)結(jié)來實現(xiàn)的。

星巴克為其產(chǎn)品發(fā)明了自己的語言，強化了品牌設(shè)計和購買產(chǎn)品的體驗。星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造星巴克體驗為特點的咖啡宗教。星巴克人認(rèn)為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體，而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化，星巴克第三空間的概念成功地創(chuàng)立了一種星巴克體驗?？Х鹊晁鶢I造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動體驗

我們要記住，品牌體驗的出發(fā)點是產(chǎn)品或者服務(wù)本身，成功的關(guān)鍵在于體驗是否可以與消費者形成互動的機制，評判的標(biāo)準(zhǔn)是消費者是否愿意主動成為品牌的宣傳者。

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