目錄

1. 什么是時間成本
2. 時間成本與顧客滿意和價值的關(guān)系[1]
3. 參考文獻

時間成本（Time cost）

什么是時間成本

　　對時間成本的幾種不同解釋：

　　1、時間成本是指顧客為想得到所期望的商品或服務(wù)而必須耗費的時間換算而成的代價。

　　2、時間成本是指為達成特定協(xié)議所需付出的時間代價。

　　3、時間成本不僅是指時間本身的流失，也是指在等待時間內(nèi)造成的市場機會的丟失。

　　4、時間成本是指為了達到某種生產(chǎn)目的，占用或使用如資金、材料而引起的應(yīng)當(dāng)支付費用。

時間成本與顧客滿意和價值的關(guān)系^[1]

　　時間成本是顧客滿意和價值的減函數(shù)，在顧客總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而“顧客讓渡價值”越大。如以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)所提供的服務(wù)時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。

　　在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項服務(wù)的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿意感，從而中途放棄購買的可能性亦會增大。反之亦然。因此，為降低顧客購買的時間成本，企業(yè)經(jīng)營者必須對提供商品或服務(wù)要有強烈的責(zé)任感和事前的準(zhǔn)備，在經(jīng)營網(wǎng)點的廣泛度和密集度等方面均需做出周密的安排；同時努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，降低顧客的購買成本，是為顧客創(chuàng)造更大的“顧客讓渡價值”、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。

參考文獻

1. ↑ 吳健安.《市場營銷學(xué)》[M].高等教育出版社, 2005-3-1

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計參考

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