目錄

1. 什么是商品質(zhì)量
2. 商品質(zhì)量的性質(zhì)
3. 商品質(zhì)量與經(jīng)濟效益的關(guān)系
4. 商品質(zhì)量的綜合體現(xiàn)
5. 商品質(zhì)量的形成過程
6. 影響商品質(zhì)量的因素
7. 商品質(zhì)量的基本要求

商品質(zhì)量(Merchandise Quality,MQ)

什么是商品質(zhì)量

　　商品質(zhì)量的概念有狹義和廣義之分，狹義的商品質(zhì)量是指產(chǎn)品與其規(guī)定標準技術(shù)條件的符合程度，它是以國家或國際有關(guān)法規(guī)、商品標準或訂購合同中的有關(guān)規(guī)定作為最低技術(shù)條件，是商品質(zhì)量的最低要求和合格的依據(jù)。廣義的商品質(zhì)量是指商品適合其用途所需的各種特性的綜合及其滿足消費者需求的程度，是市場商品質(zhì)量的反映。它不僅是指商品的各種特性能夠滿足需要，而且包括價格實惠、交貨準時、服務周到等內(nèi)容。

商品質(zhì)量的性質(zhì)

　　1、商品質(zhì)量具有針對性

　　商品的質(zhì)量是針對一定使用條件和一定的用途而言的。各種商品均需在一定使用條件和范圍內(nèi)按設(shè)計要求或食用要求合理使用。若超出它的使用條件，即使是優(yōu)質(zhì)品也很難反映出它的實際功能，甚至會完全喪失其使用價值。

　　2、商品質(zhì)量具有相對性

　　商品質(zhì)量相對于同類商品（使用目的相同）的不同個體而言，是一個比較的范疇。對一般商品來說，可以通過簡單的比較和識別來觀察，而對某些商品則要有嚴格的質(zhì)量指標規(guī)定。

　　3、商品質(zhì)量具有可變性

　　商品的特性會隨著科技進步而發(fā)展，而且人們消費水平的提高和社會因素的變化，對商品質(zhì)量也會不斷提出新的要求；即使同一時期，因地點、地域、消費對象不同，對商品的要求也不一樣；消費者職業(yè)、年齡、性別、經(jīng)濟條件、宗教信仰、文化修養(yǎng)、心理愛好等不同，對質(zhì)量要求也不同。

商品質(zhì)量與經(jīng)濟效益的關(guān)系

　　一般來說，經(jīng)濟效益是指經(jīng)濟活動中取得的符合社會需要的經(jīng)濟成果。同所投入的勞動消耗、物質(zhì)消耗、勞動占用之間的比例關(guān)系，也就是投入產(chǎn)出比。投入少，產(chǎn)出多，經(jīng)濟效益就好。但所謂產(chǎn)出絕不能僅僅依靠于商品數(shù)量，還必須依靠商品質(zhì)量。因為人們購買的并不是商品本身，而是商品所帶給人們的益處即使用價值用其具體體現(xiàn)—質(zhì)量。以盡量少的勞動消耗生產(chǎn)出更多的符合社會需要的產(chǎn)品。保證穩(wěn)定地提高產(chǎn)品質(zhì)量，向社會、用戶提供物美價廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，就會給社會和企業(yè)帶來莫大的經(jīng)濟效益。

　　以上說明，現(xiàn)代的質(zhì)量觀是質(zhì)量與效益的統(tǒng)一觀，質(zhì)量就是效益，主要表現(xiàn)在：質(zhì)量是效益的前提，效益是質(zhì)量的結(jié)果，有質(zhì)量才能有效益，沒有質(zhì)量就沒有效益。既然經(jīng)濟工作的核心是效益，那么質(zhì)量就是發(fā)展經(jīng)濟的要害，質(zhì)量工作應該成為經(jīng)濟工作永恒的主題。

商品質(zhì)量的綜合體現(xiàn)

　　商品質(zhì)量是一個綜合性的概念，它涉及到商品本身及商品流通過程中諸因素的影響。從現(xiàn)代市場觀念來看，商品質(zhì)量是內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、社會質(zhì)量和經(jīng)濟質(zhì)量等方面內(nèi)容的綜合體現(xiàn)。

　　1.商品的內(nèi)在質(zhì)量

　　是指商品在生產(chǎn)過程中形成的商品體本身固有的特性，包括商品實用性能、可靠性、壽命、安全與衛(wèi)生性等。它構(gòu)成商品的實際物質(zhì)效用，是最基本的質(zhì)量要素。

　　2.商品的外觀質(zhì)量

　　主要指商品的外表形態(tài)，包括外觀構(gòu)造、質(zhì)地、色彩、氣味、手感、表面疵點和包裝等，它已成為人們選擇商品的重要依據(jù)。

　　3.商品的社會質(zhì)量

　　是指商品滿足全社會利益需要的程度，如是否違反社會道德，對環(huán)境造成污染，浪費有限資源和能源等。一種商品不管其技術(shù)如何進步，只要有礙于社會利益，就難以生存和發(fā)展。

　　4.商品經(jīng)濟質(zhì)量

　　是指人們按其真實的需要，希望以盡可能低的價格，獲得盡可能優(yōu)良性能的商品，并且在消費或使用中付出盡可能低的使用和維護成本，即物美價廉的統(tǒng)一程度。

　　商品的內(nèi)在質(zhì)量是由商品本身的自然屬性決定的；外觀質(zhì)量、社會質(zhì)量和經(jīng)濟質(zhì)量則是由商品的社會效應來決定的，它涉及到諸多社會因素的影響。

商品質(zhì)量的形成過程

　　產(chǎn)品質(zhì)量的形成，可以用質(zhì)量環(huán)來表示。質(zhì)量環(huán)將質(zhì)量形成過程公為若干環(huán)節(jié)，典型的質(zhì)量環(huán)分為11個環(huán)節(jié)。

　　取得滿足的商品質(zhì)量涉及質(zhì)量環(huán)中的所有階段。從商品質(zhì)量治理角度來看，可以將商品質(zhì)量形成過程概括為開發(fā)設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、檢驗質(zhì)量和使用質(zhì)量等幾方面。這四者應該完全統(tǒng)一和一致，但由于技術(shù)上、治理上的種種原因，卻經(jīng)常發(fā)生矛盾，往往設(shè)計質(zhì)量符合要求，而制造質(zhì)量卻不符合設(shè)計質(zhì)量。檢驗質(zhì)量又難以真正地反映制造質(zhì)量，因而最終影響使用質(zhì)量。為了保證商品使用質(zhì)量，就要在設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、檢驗質(zhì)量上下功夫，達到商品質(zhì)量的統(tǒng)一要求。

影響商品質(zhì)量的因素

　　商品質(zhì)量是商品生產(chǎn)、流通和消費全過程中諸多因素共同影響的產(chǎn)物。從質(zhì)量形成的過程來看，影響和決定商品質(zhì)量的因素是多方面的，商品的來源不同，影響質(zhì)量的因素也不完全相同。

　?。ㄒ唬┰牧吓c商品質(zhì)量的關(guān)系

　　原材料是構(gòu)成商品最原始的物質(zhì)，在其它條件相同的情況下，原材料對商品的質(zhì)量起著決定性的作用。因此，在分析商品質(zhì)量時，必須對原材料的質(zhì)量進行分析。

　?。ǘ┥a(chǎn)過程與商品質(zhì)量的關(guān)系

　　1、產(chǎn)品設(shè)計與試制

　　2、生產(chǎn)工藝

　　3、商品檢驗

　　4、生產(chǎn)人員的素質(zhì)和能力

　?。ㄈ┝魍ㄟ^程對商品質(zhì)量的影響

　　流通過程是指商品離開生產(chǎn)過程進入消費過程前的整個區(qū)間。因為當商品在流通過程中，由于受到各種外界因素的影響，會發(fā)生商品質(zhì)量不斷惡化的現(xiàn)象，商品學在研究影響商品質(zhì)量因素時，就對商品在流通中的包裝、運輸、儲存和銷售服務進行全面的研究，以降低損耗，保護質(zhì)量。

　?。ㄋ模╀N售服務對商品質(zhì)量的影響

　　商品在銷售服務過程中的進貨驗收、入庫短期存放、商品存列、提貨搬運、裝配調(diào)試、包裝服務、送貨服務、技術(shù)咨詢、維修和退換服務等項工作質(zhì)量都是最終影響消費者所購商品質(zhì)量的因素，商品良好的售前、售中、售后服務已逐漸被消費者視為商品質(zhì)量的重要組成部分。

　?。ㄎ澹┫M過程對商品質(zhì)量的影響

　　首先是消費心理與消費習慣，愛美之心，人皆有之，商品美對商品質(zhì)量的影響越來越重要，合規(guī)律地創(chuàng)造完美的商品形式，是為了滿足人們的審美需要，人們審美觀有共同的一面，也有差異的一面，不同時代、民族、宗教、區(qū)域、階層、環(huán)境、職業(yè)、年齡、性別的審美觀是有差異的。因此不同消費者對美的商品認同和追求是不一樣的。

　　（六）社會倫理道德對商品質(zhì)量的影響

　　質(zhì)量意識屬于思想范疇，涉及人的職業(yè)道德、思想道德、精神風貌和知識修養(yǎng)等精神因素，所以，開展精神文明建設(shè)，發(fā)揚愛國主義，對工作精益求精和對人民極端負責的精神，是增強質(zhì)量意識的重要環(huán)節(jié)。此外加強質(zhì)量法制建設(shè)也是增強質(zhì)量意識必不可少的環(huán)節(jié)。

商品質(zhì)量的基本要求

　　商品質(zhì)量的要求多種多樣，是因為不同的使用目的（用途）會產(chǎn)生不同的使用要求（需要），即使對于同一用途的商品，不同的消費者也會提出不同的要求。商品質(zhì)量可以概括為商品適用性、商品壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性、藝術(shù)性六個方面。

　　1.適用性

　　是指滿足這種商品主要用途所必須具備的性能。是為實現(xiàn)預定使用目的或規(guī)定用途，商品所必須具備的各種性能（或功能）。它是構(gòu)成商品使用價值的基礎(chǔ)。

　　2.商品壽命

　　商品壽命通常指商品使用壽命，有時也包括儲存壽命。使用壽命是指工業(yè)品商品在規(guī)定的使用條件下，保持正常使用性能的工作總時間。

　　3.可靠性

　　可靠性是指商品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。它是與商品在使用過程中的穩(wěn)定性和無故障性聯(lián)系在一起的一種質(zhì)量特性，是評價機電類商品質(zhì)量的重要指標之一?？煽啃酝ǔ０途眯?、易維修性和設(shè)計可靠性。耐久性是指日用工業(yè)品在使用時反抗各種因素對其破壞的性能，它是評價高檔耐用商品的一個重要質(zhì)量特性。

　　(1)易維修性是指商品在發(fā)生故障后能被迅速修好恢復其功能的能力。商品是否輕易維修與商品設(shè)計有關(guān)，設(shè)計中應盡量采用組合式或組件式商品結(jié)構(gòu)，所用零部件要標準化、通用化、系列化，以便拆卸更換，此外還應該輕易通過儀表式專用檢具迅速診斷出故障部位。

　　(2)設(shè)計可靠性，為了避免使用者在操上的過失和在規(guī)定的環(huán)境以外使用等用法錯誤導致商品出故障的可能性，

　　一方面要求提高商品的易操作度（易使用度），使人為過失的可能性盡量減少；

　　另一方面即使因人為過失或環(huán)境改變引起了故障，也要把可能遭受的損害控制在最低限度。設(shè)計上這兩方面的要求就是設(shè)計可靠性。

　　4.安全性

　　是指商品在儲存和使用過程中對環(huán)境無污染，對人體無損害的能力。環(huán)境要求包括兩個方面，一方面要求商品在生產(chǎn)、流通直至消費以及廢棄階段，均不致對社會和人類生存環(huán)境造成危害；另一方面要求提供能使商品正常發(fā)揮效用的環(huán)境條件，如規(guī)定的溫度、電壓等。

　　5.經(jīng)濟性

　　是指商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者都能用盡可能少的費用獲得較高的商品質(zhì)量，從而使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益，消費者也會感到物美價廉。經(jīng)濟性反映了商品合理的壽命周期費用及商品質(zhì)量的最佳水平

　　6.藝術(shù)性

　　是指商品符合時代審美特點，具有一定的藝術(shù)創(chuàng)造性。它已成為提高商品市場競爭能力的重要手段之一。

　　商品質(zhì)量的各項基本要求，并不是獨立的、靜止的、絕對的，非凡是對某種商品提出具體質(zhì)量要求時，不僅要根據(jù)不同的用途進行具體分析，而且還必須與社會生產(chǎn)力的發(fā)展、國民經(jīng)濟水平以及人們消費習慣相適應。

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計參考

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