目錄

1. 營銷調(diào)研的定義
2. 營銷調(diào)研的內(nèi)容
3. 營銷調(diào)研的程序

營銷調(diào)研（Marketing Research）

營銷調(diào)研的定義

　　營銷調(diào)研是指系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動(dòng)的各種資料或數(shù)據(jù)，用以幫助營銷治理人員制定有效的市場營銷決策。這里所謂“系統(tǒng)”（Systematic）指的是對(duì)市場營銷調(diào)研必須有周密的計(jì)劃和安排，使調(diào)研工作有條理地開展下去。“客觀”（obiective）指對(duì)所有信息資料，調(diào)研人員必須以公正和中立的態(tài)度進(jìn)行記錄、整理和分析處理，應(yīng)盡量減少偏見和錯(cuò)誤。“幫助”（Help）指調(diào)研所得的信息以及根據(jù)信息分析后所得出的結(jié)論，只能作為市場營銷治理人員制定決策的參考，而不能代替他們?nèi)プ鞒鰶Q策。

　　營銷調(diào)研在下列情況下往往為企業(yè)決策者所重視：

　　第一，決策者需要尋找新的市場機(jī)會(huì)時(shí)。在作出把某一產(chǎn)品投入市場的決策之前，要了解哪些是消費(fèi)者新的需要和偏好，哪些產(chǎn)品已進(jìn)入其生命周期（Prodtuct LifeCycle）的盡頭等等。

　　第二，市場營銷治理人員需要尋找某種問題的產(chǎn)生原因時(shí)。例如，發(fā)現(xiàn)在某一市場上原來深受用戶喜愛的產(chǎn)品現(xiàn)在被用戶們冷落了，這時(shí)就會(huì)由治理者或決策者向調(diào)研部門提出調(diào)研課題，是產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量下降了，還是消費(fèi)者或用戶的偏好有所變化。

　　第三，決策者在制定決策后必須在其實(shí)施過程中進(jìn)行監(jiān)測、評(píng)價(jià)和調(diào)整。許多情況下，市營銷調(diào)研就是針對(duì)決策是否有效而進(jìn)行的，分析一項(xiàng)新的決策是否使市場營銷活動(dòng)向更為有利的方向發(fā)展。

　　第四，猜測未來。調(diào)研為猜測提供資料依據(jù)，猜測的準(zhǔn)確性很大程度上取決于市場營銷調(diào)研的質(zhì)量。營銷調(diào)研與猜測是密切聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念。

營銷調(diào)研的內(nèi)容

　　1．市場需求容量（The Market Needs）調(diào)研市場需求容量調(diào)研主要包括：市場最大和最小需求容量；現(xiàn)有和潛在的需求容量；不同商品的需求特點(diǎn)和需求規(guī)模；不同市場空間的營銷機(jī)會(huì)以及企業(yè)的和競爭對(duì)手的現(xiàn)有市場占有率等情況的調(diào)查分析。

　　2．可控因素（The Controllable Factor）調(diào)研

　　可控因素調(diào)研主要包括對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷方式等因素的調(diào)研：（1）產(chǎn)品調(diào)研：包括有關(guān)產(chǎn)品性能、特征和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見和要求的調(diào)研；產(chǎn)品壽命周期調(diào)研，以了解產(chǎn)品所處的壽命期的階段；產(chǎn)品的包裝、名牌、外觀等給顧客的印象的調(diào)研，以了解這些形式是否與消費(fèi)者或用戶的習(xí)俗相適應(yīng)。（2）價(jià)格調(diào)研：它包括產(chǎn)品價(jià)格的需求彈性調(diào)研；新產(chǎn)品價(jià)格制定或老產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整所產(chǎn)生的效果調(diào)研；競爭對(duì)手價(jià)格變化情況調(diào)研；選樣實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠策略的時(shí)機(jī)和實(shí)施這一策略的效果調(diào)研。（3）銷售渠道調(diào)研：它包括企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品分銷渠道狀況，中間商在分銷渠道中的作用及各自實(shí)力，用戶對(duì)中間商尤其是代理商、零售商的印象等項(xiàng)內(nèi)容的調(diào)研。（4）促銷方式調(diào)研：主要是對(duì)人員推銷、廣告宣傳、公共關(guān)系等促銷方式的實(shí)施效果進(jìn)行分析、對(duì)比。

　　3．不可控制因素（The Uncontrollable Factor）調(diào)研

　?。?）政治環(huán)境調(diào)研：它包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的主要用戶所在國家或地區(qū)的政府現(xiàn)行政策、法令及政治形勢(shì)的穩(wěn)定程度等方面的調(diào)研。

　?。?）經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研：它主要是調(diào)查企業(yè)所面對(duì)的市場在宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將產(chǎn)生何種變化。調(diào)研的內(nèi)容有各種綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)所達(dá)水平和變動(dòng)程度。

　?。?）社會(huì)文化因素調(diào)研：調(diào)查一些對(duì)市場需求變動(dòng)產(chǎn)生影響的社會(huì)文化因素，諸如：文化程度、職業(yè)、民族構(gòu)成，宗教信仰及民風(fēng)，社會(huì)道德與審美意識(shí)等方面的調(diào)研。

　　（4）技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)調(diào)研：主要是為了解與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的技術(shù)水平狀況及趨勢(shì)，同時(shí)還應(yīng)把握社會(huì)相同產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)水平的提高情況。

　?。?）競爭對(duì)手調(diào)研：在競爭中要保持企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，就必須隨時(shí)把握競爭對(duì)手的各種動(dòng)向，在這方面主要是關(guān)于競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量、競爭對(duì)手的市場占有率及變動(dòng)趨勢(shì)、競爭對(duì)手已經(jīng)并將要采用的營銷策略、潛在競爭對(duì)手情況等方面的調(diào)研。

營銷調(diào)研的程序

　　營銷調(diào)研是一項(xiàng)有序的活動(dòng)。它包括預(yù)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段三個(gè)部分。

　　這一階段主要是確定調(diào)研目的、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案。在這階段中包括三個(gè)步驟。

　　（1）調(diào)研問題的提出：營銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場營銷調(diào)研活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題，提出需要調(diào)研的課題。

　　（2）初步情況分析：根據(jù)調(diào)查課題，收集有關(guān)資料作初步分析研究。許多情況下，營銷調(diào)研人員對(duì)所需調(diào)研的問題尚不清楚或者對(duì)調(diào)研問題的要害和范圍不能抓住要點(diǎn)而無法確定調(diào)研的內(nèi)容，這就需要先收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析，找出癥結(jié)，為進(jìn)一步調(diào)研打下基礎(chǔ)，通常稱這種調(diào)研方式為探測性調(diào)研（ExploratoryResearch）。探測性調(diào)研所收集的資料來源有：現(xiàn)有的資料，向?qū)＜一蛴嘘P(guān)人員作調(diào)查所取得的資料。探測性調(diào)研后，需要調(diào)研的問題已明確，就有以下問題以待解決。

　?。?）制定調(diào)研方案：調(diào)研方案中確定調(diào)研目的、具體的調(diào)研對(duì)象、調(diào)研過程的步驟與時(shí)間等，在這個(gè)方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問題。

　　在這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案，組織調(diào)查人員深入實(shí)際收集資料，它又包括兩個(gè)工作步驟：

　?。?）組織并培訓(xùn)調(diào)研人員：企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員，要開展?fàn)I銷調(diào)研首先必須對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，目的是使他們對(duì)調(diào)研方案、調(diào)研技術(shù)、調(diào)研目標(biāo)及與此項(xiàng)調(diào)研有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律等知識(shí)有一明確的了解。

　　（2）收集資料：首先收集的是第二手資料（Secondary Data）也稱為次級(jí)資料。其來源通常為國家機(jī)關(guān)、金融服務(wù)部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)、市場調(diào)研與信息咨詢機(jī)構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也有些發(fā)表于科研機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告或著作、論文上。對(duì)這些資料的收集方法比較輕易，而且花費(fèi)也較少，我們一般將利用第二手資料來進(jìn)行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)（DeskResearch）。其次是通過實(shí)地調(diào)查來收集第一手資料，即原始資料（Prima-tyData），這時(shí)就應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式，確定好的選擇調(diào)查單位的方法，先一一確定每一被調(diào)查者，再利用設(shè)計(jì)好的調(diào)查方法與方式來取得所需的資料。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實(shí)地調(diào)研（FieldResearch），這類調(diào)研活動(dòng)與前一種調(diào)研活動(dòng)相比，花費(fèi)雖然較大，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者。本章所講的營銷調(diào)研方法、技術(shù)等都是針對(duì)收集第一手資料而言，也就是介紹如何進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。

　　營銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮，它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項(xiàng)具體工作密切相關(guān)。

　?。?）資料的整理和分析：通過營銷調(diào)查取得的資料往往是相當(dāng)零亂，有些只是反映問題的某個(gè)側(cè)面，帶有很大的片面性或虛假性，所以對(duì)這些資料必須做審核、分類、制表工作。審核即是去偽存真，不僅要審核資料的正確與否，還要審核資料的全面性和可比性。分類是為了便于資料的進(jìn)一步利用。制表的目的是使各種具有相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的經(jīng)濟(jì)因素更為清楚地顯示出來，便于作深入的分析研究。

　?。?）編寫調(diào)研報(bào)告：它是調(diào)研活動(dòng)的結(jié)論性意見的書面報(bào)告。編寫原則應(yīng)該是客觀、公正全面地反映事實(shí)，以求最大程度地減少營銷活動(dòng)治理者在決策前的不確定性。調(diào)研報(bào)告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對(duì)象的基本情況、對(duì)所調(diào)研問題的事實(shí)所作的分析和說明、調(diào)研者的結(jié)論和建議。

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

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