目錄

1. 什么是虛擬營銷團隊
2. 虛擬營銷團隊的競爭優(yōu)勢
3. 打造高效虛擬營銷團隊的途徑
4. 治理虛擬營銷團隊的要害

什么是虛擬營銷團隊

　　虛擬營銷團隊是一種超越傳統(tǒng)營銷團隊的組織形式，指由處于不同時間或不同地點的成員為實現(xiàn)某一共同營銷目標而組織在一起共同工作的營銷團隊。借助于先進的信息技術有效克服了時間和地域的限制，通過電子方式將高級營銷人士或專家聯(lián)合起來共同完成組織營銷工作。

虛擬營銷團隊的競爭優(yōu)勢

　　1．人力資源配置與獲取方面的優(yōu)勢

　　一方面，虛擬團隊可以打破組織邊界進行人才雇用與使用，這就在某種程度上擺脫了組織內部人才資源的限制，使組織能夠擁有廣闊的“外腦”庫，為組織提供來源更加廣闊、技能更加全面的人才資源。有效克服了高級營銷人才總量的不足。另一方面，現(xiàn)代通信技術的使用大大縮短了世界各地的距離，地域限制不再是直接影響人們工作與生活地點的因素，這就極大的拓寬了組織人才的來源渠道。組織可以動態(tài)的聚集和利用世界各地的人才資源，從而有效解決了高級營銷專業(yè)人才分布非均衡性問題。

　　2．信息傳遞與占有方面的優(yōu)勢

　　一方面，虛擬團隊采用先進的信息與通信技術，能夠實現(xiàn)實時溝通，有效解決了信息滯留核失真的問題，縮短了信息交流與溝通的時間。另一方面，由于虛擬團隊成員有效地擺脫了地域和空間的限制，他們能夠廣泛地獲取世界各地的知識、技術、產品等信息資源，這就使得營銷虛擬團隊可以充分把握各地區(qū)顧客和競爭對手的相關信息，及時把握顧客需求，有效解決與產品和服務相關的問題。

　　3．知識與技術競爭方面的優(yōu)勢

　　營銷虛擬團隊的成員往往具有某一領域或某一方面的知識、技能優(yōu)勢，他們通過組成虛擬團隊，一方面借助知識共享、信息共享和技術共享，實現(xiàn)單項優(yōu)勢的聯(lián)合；另一方面借助虛擬平臺，實現(xiàn)先進經驗、創(chuàng)意靈感的相互推動和影響，有效實現(xiàn)優(yōu)勢互補和高校協(xié)作，提升營銷團隊的核心競爭力。

　　4．行動反應和決策速度方面的效率優(yōu)勢

　　在今天這樣一個高速發(fā)展、飛速變化的信息時代，營銷虛擬團隊借助網絡、電視、同聲傳譯、移動電話等高新技術實現(xiàn)實時溝通，通過觀代技術解決了地域限制、時空限制和語言限制等多萬面的問題，有效避免了信息的滯后、失真，極大地縮短了信息溝通與交流的時間。

　　5．費用開支和成本控制方面的優(yōu)勢

　　由于營銷虛擬團隊可以跨地域、跨組織、跨時空組建，使組織能夠充分利用外部人力資源，從而有效控制了內部人力資源成本。其次，通過組建營銷虛擬團隊，組織可以進一步精簡機構，實現(xiàn)扁平化治理，通過成員的自我治理和自我控制，有效降低組織人力資源直接治理費用。

打造高效虛擬營銷團隊的途徑

　　1．明確虛擬營銷團隊的工作目標

　　在虛擬營銷團隊中，明確的工作目標是成員之間有效協(xié)作的基礎。根據目標治理理論，目標越明確具體，越是得到成員認、可和接受，目標的實現(xiàn)就越有保證。因此，一方面，從團隊建立之初，就要幫助每個成員了解團隊工作目標，以加深團隊成員對目標的熟悉和理解，協(xié)調成員與組織之間和成員之間的目標差異，避免因目標沖突導致的團隊內耗。

　　2．轉變虛擬團隊成員的角色定位

　　制約虛擬營銷團隊工作有效性的要害因素在于衡量虛擬環(huán)境中個體績效十分困難。在實踐中可以將如何根據團隊工作目標進行合理分工確定個人績效目標的問題，轉化成根據團隊目標在實現(xiàn)團隊成員角色重新定位的問題。將團隊績效與個體績效分別進行考核，再從組織角度綜合考察團隊對組織的貢獻和個人對團隊的貢獻。由于虛擬團隊工作強調平等開放的工作氛圍，支持每一個成員在自我治理基礎上參與治理、參與決策，這就可以通過轉變團隊成員的角色定位，將傳統(tǒng)的“被治理者”、“打工者”的角色轉變?yōu)椤白晕抑卫碚摺薄ⅰ白灾鞴ぷ髡摺苯巧?，在團隊內部實現(xiàn)高度分權化治理，在工作中注重成員的自主權和獨立性。這樣便于后期考核指標的明確性。

　　3．建立團隊成員之間的信任關系

　　虛擬營銷團隊的工作很大程度上取決于團隊成員之間的配合協(xié)作，由于虛擬團隊不同于實體團隊，不能在真實的環(huán)境中進行交流，無法形成傳統(tǒng)組織形式中那種建立在真實工作關系和現(xiàn)實人際關系基礎上的團隊內部成員的信任關系。這就要求組織一方面在組建和治理虛擬團隊的過程中要注重培養(yǎng)和塑造團隊成員間的凝聚力和忠誠感；另一方面要對成員的工作行為進行有效監(jiān)控與約束，以強化信任關系。

　　4．建立有效的激勵與約束機制

　　虛擬營銷團隊的有效運作，必須建立嚴格的激勵與約束機制規(guī)避成員的道德風險，調動全體成員的積極性。一方面采用嚴格的契約形式明確團隊成員的權利、義務和違約責任；另一方面針對團隊成員的個體差異設計差別化的激勵方式，虛擬營銷團隊在很多方面對現(xiàn)代知識員工具有吸引力，如彈性工作、在家辦公、高薪酬、自主治理等等，這就要求組織人刀資源治理者具體了解虛擬營銷團隊成員的需求差異，運用靈活的激勵手段有針對性的實施激勵，有效避免因人才競爭策略相似導致的人力資源治理低效。

　　5．確保團隊內部的有效溝通

　　信息暢通是虛擬團隊正常運轉的根本保障，因此技術手段的可靠性、溝通渠道的暢通性和穩(wěn)定性在團隊建設中也是非常要害的問題。在溝通技術和設施方面，組織必須有效解決技術標準、設備更新和維護等問題，一方面要選擇合適的、效率高的、可靠的通訊技術；另一方面選派專門技術人員進行維護和控制，確保溝通設備正常運轉；在溝通方式上，虛擬團隊需要利用多樣化的溝通手段，如：移動電話、視頻會議、傳真、網絡郵件等來增加團隊成員之間溝通的深度和廣度。在溝通渠道方面，組織要構建穩(wěn)定、暢通的溝通渠道，確保成員之間穩(wěn)定的、持續(xù)的信息溝通。通過規(guī)范溝通程序、工作方式實現(xiàn)工作的標準化，如：規(guī)定一周上傳兩次工作進展匯報，一天接收兩次電子郵件等， 就可以有效解決溝通渠道的穩(wěn)定性問題。

　　6．開發(fā)成員的虛擬團隊工作技能

　　虛擬營銷團隊與實體營銷團隊之間最顯著的差異就在于，人際關系的虛擬化，這一特點決定了團隊成員無法運用現(xiàn)實的人際交流方式和協(xié)作方式進行合作。再加上虛擬團隊內部成員文化上的異質性，使得虛擬團隊需要多樣化的溝通技巧來產生和維持對團員身份的認同和維護。組織一方面可以通過文化敏感性練習以解決文化差異所帶來的問題，幫助團隊成員了解文化差異的存在及其可能導致的問題，使其接受和認可他人的文化背景，理解和尊重他人的文化背景和思維方式，以減少文化沖突。另一方面要針對個體差異進行溝通技能培訓與開發(fā)，確保成員之間溝通的有效。

治理虛擬營銷團隊的要害

　　1. 市場領導

　　毫無疑問，虛擬的營銷團隊雖然虛擬但其最終目的是實現(xiàn)市場的發(fā)展，因而要由市場領導，就是說這個臨時性的組織雖然涉及多個部門但是其牽頭領導者必須是銷售部門和市場部門。

　　比如，產品組織的最終目的是產品的銷售，是為銷售部門所代表的消費者服務的。在面對“質量問題”“新產品”問題時銷售部門有權利對其他部門進行治理。

　　2. 信息共享

　　信息共享是實施虛擬團隊的基礎，只有實現(xiàn)信息的即時共享，這種虛擬的團隊組織的效率才能有所保障。

　　假如公司沒有信息系統(tǒng)，就難以事項信息的多向傳播，這樣信息的價值就無法放大。比如，沒有信息系統(tǒng)時，業(yè)務人員會通過何種方式向何人反映自己的新產品創(chuàng)意呢？這種信息的傳遞的效率和效果怎么樣呢？

　　因此，在實施任何跨地區(qū)或跨部門的聯(lián)合行動之前，我們需要確認我們擁有良好的信息溝通平臺保障我們行動中的充分溝通。

　　3. 任務協(xié)同

　　這一點對于虛擬團隊而言是最為重要的，假如沒有這一點，要實現(xiàn)跨部門跨地區(qū)的合作，其效率可想而知。一個“項目承諾書”，就是各個部門要對自己所負責的事情的進度作出承諾，因為每個部門拖延自己的進度都會導致項目進度的拖延甚至流產。假如供給部門沒能在計劃的時間內完成自己的任務，就給企業(yè)造成了損失，需要盡量避免這種情況。而對于分跨各地的銷售經理，我們更需要一種協(xié)同的協(xié)議來推動他們采取一致的行動。

　　所以，虛擬的團隊需要通過科學合理的“項目進度承諾書”及“責任書”考核等方式來實現(xiàn)任務的協(xié)同。

　　4. 虛實結合

　　沒有成建制營銷隊伍的存在，虛擬營銷團隊就只是一個概念而已。這同戰(zhàn)爭是一樣的，無論你在戰(zhàn)爭之初使用何種尖端武器和何種先進的戰(zhàn)爭理念，沒有地面部隊你就永遠也不能說你占領了某個地區(qū)（至少目前這種狀況還不會改變）——因為戰(zhàn)爭的目的是爭奪或者保護某種資源。

　　所以，虛實結合就是說在虛擬營銷團隊發(fā)動某個攻勢時，必須有一定的建制營銷隊伍給與協(xié)助與支持。而當虛擬營銷團隊攻克某個城池的時候，你仍然需要有建制營銷隊伍去“駐守”這座城池。在配合與交接的過程中，如何保證效率和質量決定了你是否真的贏得了這場戰(zhàn)爭。

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