目錄

1. 什么是形象滿意
2. 形象滿意提升策略舉例
3. 相關(guān)條目

什么是形象滿意

　　形象滿意 指企業(yè)的綜合實力和整體形象獲得社會公眾的一致認可。即：企業(yè)和員工的形象帶給顧客的滿意狀況。

形象滿意提升策略舉例

　　一、外部形象

　　站在顧客的角度來看，顧客對一個品牌的認識除了廣告宣傳外，還應(yīng)該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的店鋪外部形象，主要包括：

　　1、店招

　　店招就是店鋪的招牌，從品牌推廣的角度來看，在繁華的地段一個好的店招不公是店鋪坐落地的標志，更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主要是有標準色（字）、寬度、長度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時間。

　　2、櫥窗

　　櫥窗是最為有效的廣告形式，不管是路過的人還是開車經(jīng)過的人，好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光，讓人停下腳步欣賞、觀望。

　　櫥窗陳列起到二個作用：一是品牌形象和風(fēng)格的展示，二是展示產(chǎn)品的作用。好的櫥窗陳列應(yīng)具備以下幾點：

　　（1）櫥窗陳列應(yīng)該要吸引人。

　　（2）櫥窗陳列要以展示商品，服務(wù)顧客的原則。（要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶給顧客的信息）

　?。?）櫥窗陳列要有主題。

　?。?）櫥窗陳列時，模特之間要有內(nèi)在的聯(lián)系。

　　（5）櫥窗陳列時要有新鮮感。

　　（6）櫥窗陳列是要注意燈光，色彩和清潔。

　　二、店鋪的內(nèi)部形象

　　店鋪的內(nèi)部形象主要包括：

　　1、燈光、色彩

　　店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈，有些店鋪為了節(jié)省電費經(jīng)常在白天不開燈或只開一部分燈，影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種，次色光和曖色光，冷色光主要是金鹵燈到照明的效果，曖色光主要是聚光起到一種烘托賣場氣氛的作用。

　　2、裝璜、道具

　　3、擺設(shè)

　　與店鋪風(fēng)格相符，并隨著季節(jié)變化而改變。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在賣場最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的感覺。

　　4、音樂

　　與店鋪風(fēng)格相符，應(yīng)播放舒綬的音樂，如鋼琴等高雅音樂，不要放一些街頭歌謠，另類音樂。

　　5、空氣

　　店鋪的空氣應(yīng)給人一種清新感覺，店員應(yīng)外出用餐以免產(chǎn)生異味。在店鋪的各個角落放一些空氣清新劑。

　　6、溫度

　　賣場應(yīng)有空調(diào)，特別是嚴冬和炎夏，保持賣場的合理溫度。

　　7、清潔度

　　包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃柜、服飾、配件的清潔，要求做到?jīng)]有一絲灰塵和指印，在玻璃柜和貨柜上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整潔。

　　8、員工儀容儀表、制服，言談舉止

　　9、更衣室

　　要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、保持清潔、寬暢、無異味，在更衣室不能堆放雜物和其它物品。

　　10、 顧客等候區(qū)

　　要求有沙發(fā)、茶幾、茶水、糖果、報刊、雜志、煙灰缸（干凈、無煙頭）。

　　11、 洗手間

　　氣味清新、地面干燥、有手紙。

　　12、 營業(yè)氣氛營造

　　配合節(jié)慶，促銷活動，活用待機時間，導(dǎo)購員不能離開商品，口離商品，盡量多向員工傳授一些商品知識，或好的感興趣的著裝知識，流行趨勢，（擴展知識面）

　　13、商品陳列

相關(guān)條目

• 顧客滿意
• 服務(wù)滿意
• 社會滿意
• 產(chǎn)品滿意

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計參考

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