弄清楚如何在成熟的市場(chǎng)中取勝可能會(huì)非常困難。隨著創(chuàng)新型公司開始不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)——通過贏得以前沒有考慮到的績(jī)效維度——?jiǎng)倮亩x可能會(huì)改變，使任務(wù)變得更加困難。

　　讓我們仔細(xì)看看特斯拉Model S，它被《消費(fèi)者報(bào)告》評(píng)為2014年和2015年最佳整體汽車?！断M(fèi)者報(bào)告》根據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來選擇最佳汽車:性能、可靠性和安全性。性能進(jìn)一步細(xì)分為圍繞操控、容量和舒適性的傳統(tǒng)特征，而可靠性和安全性分別基于用戶報(bào)告的問題和碰撞測(cè)試結(jié)果。在某些方面， 傳統(tǒng)的成功標(biāo)準(zhǔn)可以交叉應(yīng)用于Model S，例如，安全評(píng)級(jí)仍然是衡量成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，當(dāng)P85D版的Model S打破了《消費(fèi)者報(bào)告》的評(píng)分系統(tǒng)(滿分為100分，得到103分)時(shí)，傳統(tǒng)的成功標(biāo)準(zhǔn)顯然不足以評(píng)判Model S。

　　為了理解特斯拉如何重新定義完美汽車的概念，我們需要用喬布斯的語言來思考Model S實(shí)際上是什么。Model S是一款電動(dòng)汽車，這使得它不僅僅是一種交通工具。這項(xiàng)新技術(shù)擴(kuò)大了人們可以滿足的工作范圍，包括許多與交通無關(guān)的工作。例如，駕駛電動(dòng)汽車， 不僅可以帶你去你想去的地方，還可以讓你關(guān)注環(huán)境問題。然而，這一新維度的加入意味著汽車將通過一系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估——有些是熟悉的(安全性、舒適性、可靠性),有些是全新的(加油/充電次數(shù)、長途行駛能力)。Model S之所以勝出，是因?yàn)樗跐M足購買電動(dòng)汽車的客戶想要滿足的傳統(tǒng)和新興相關(guān)工作方面做得非常出色。

　　然而，除了滿足工作之外，了解客戶希望如何滿足這些工作也很重要。越多不一定越好。滿足顧客的工作意味著知道他們更想要什么，更不想要什么，以及他們?cè)谀睦飳で笃胶狻?/p>

　　對(duì)一些人來說是一種復(fù)習(xí)，對(duì)另一些人來說是一種背景，許多新產(chǎn)品的失敗可以簡(jiǎn)單地通過理解客戶想要完成的工作來避免。公司需要退后一步，傾聽和觀察真實(shí)和潛在的客戶(包括他們對(duì)早期原型的反應(yīng))，然后專注于顯示增長前景的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)領(lǐng)域，而不是急于向市場(chǎng)強(qiáng)加解決方案。

　　為了幫助你開始，我們整理了一份將成功標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵工作原則聯(lián)系起來的常用策略清單。

　　通過了解客戶需求的細(xì)節(jié)，公司可以利用這些知識(shí)進(jìn)行不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)。他們可以改變?nèi)藗儗?duì)一個(gè)行業(yè)應(yīng)該提供什么的看法，并利用被忽視的資產(chǎn)，使他們比成熟或更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)。

　　讓我們看看一個(gè)大膽的新貴是如何以這種方式挑戰(zhàn)一個(gè)行業(yè)巨獸的。多年來，微軟Outlook一直是商務(wù)電子郵件之王。似乎同樣長的時(shí)間里，年輕的科技公司來到談判桌前，宣布他們?nèi)绾螕碛邢乱粋€(gè)將最終取代電子郵件的大應(yīng)用。然而電子郵件蓬勃發(fā)展。

　　雖然取代電子郵件的嘗試來了又去，但Slack帶來了一些不同的東西。Slack沒有試圖取代電子郵件——這不是客戶的要求——而是專注于確定客戶更想要什么，更不想要什么，最終創(chuàng)造出一種平衡的產(chǎn)品。Slack是增長最快的新業(yè)務(wù)應(yīng)用之一。這是一款辦公信息應(yīng)用，可以處理電子郵件，而不是試圖完全取代它。

　　Slack專注于讓內(nèi)部溝通更容易。它提供了一種快速、非正式的與同事交談的方式，但它保留了傳統(tǒng)電子郵件的存檔能力，甚至改進(jìn)了搜索舊郵件的能力。電子郵件仍在使用，尤其是用于外部通信，但Slack有助于減少收件箱中的郵件數(shù)量，同時(shí)減少耗時(shí)的面對(duì)面會(huì)議。在某種程度上， 這是因?yàn)樵搼?yīng)用程序允許用戶自己搜索和訪問共享文件，而不必詢問其他團(tuán)隊(duì)成員。當(dāng)有必要提問時(shí)，員工可以在側(cè)邊窗口提供快速回答和狀態(tài)更新，減少收件箱的混亂。隨著Slack用戶的數(shù)量增長到100多萬，使用該應(yīng)用的團(tuán)隊(duì)稱贊了它提高效率的能力。通過了解哪里要?jiǎng)h減哪里要添加， Slack在短短兩年多的時(shí)間里達(dá)到了38億美元的估值。

　　重要的是要理解一些看似微小的變量實(shí)際上可能非常重要，因?yàn)樗鼈儽挥米骱饬磕承┕ぷ魇欠裢瓿傻姆椒ā?/p>

　　由Stephen Wunker撰寫的《品牌戰(zhàn)略內(nèi)幕》,節(jié)選自他的新書《要做的工作:以客戶為中心的創(chuàng)新路線圖》,由AMACOM出版社授權(quán)。

　　布萊克項(xiàng)目可以幫助:創(chuàng)業(yè)品牌戰(zhàn)略研討會(huì)

　　四喜亮點(diǎn)包裝設(shè)計(jì)專門提供品牌策劃，vi設(shè)計(jì)，包裝設(shè)計(jì)等服務(wù)

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