這年頭做零售品牌不容易。每隔幾周，似乎就有另一個關于一些大型零售商放棄或縮減多個地點的故事。網上購物從根本上改變了消費者的購買方式和品牌的銷售方式。很難展示一個被徹底顛覆的行業(yè)。

　　在美國全國零售聯(lián)合會的一份報告中，Kantar Retail的研究和分析副總裁Ray Gaul表示:“我們正在見證一場變革，物理環(huán)境現(xiàn)在需要服務于三個購物者任務，而不是一個。舊的是一個完整的購物任務，消費者發(fā)現(xiàn)產品，選擇產品，然后將產品運回家。兩個額外的任務是在線購買、在商店和陳列室取貨以及產品信息， 這將需要兩件事…商店改造和商店關閉，或兩者兼而有之，以及一個新的經濟模式來彌補成本和提供利潤。接受這種新購物方式的公司已經開始比沒有接受的公司提供更好的每平方英尺利潤。"

　　現(xiàn)在正在發(fā)生的轉變并不總是美好的或無痛的。但正如所有快速變化的時代一樣，對于那些已經擁抱這個新零售時代，并擁有推動根本變革的資源(和組織意愿)的人來說，機會是巨大的。

　　Nordstrom就是這樣一個品牌。

　　再過幾周，他們將推出一家沒有衣服賣的服裝店。它將被稱為Nordstrom Local，非常小，只有3000平方英尺，而不是通常的14萬平方英尺。相反，顧客可以找到私人造型師，他們會在同一天把商品送到小商店，他們也可以在同一天從網上購買商品。一名現(xiàn)場裁縫將處理所有的修改需求，這是該品牌著名的特色，并將提供啤酒、葡萄酒和濃咖啡(當然)。

　　雖然看起來沒有庫存的服裝店可能是一種低效的購物方式，但諾德斯特龍認為，這將為已經時間緊迫的顧客提供更好的體驗。Nordstrom客戶體驗高級副總裁Shea Jensen告訴《華爾街日報》:“如今購物可能不總是意味著去商店查看大量庫存。”"這可能意味著信任一位專家來挑選一批商品."

　　作為一個品牌，Nordstrom一直以對客戶服務的虔誠關注而與眾不同，Nordstrom本地概念店似乎是圍繞這一原則建立的，而不是一個旨在讓人們進門的噱頭或附加產品。這個概念是該品牌最近圍繞非凡的客戶關注度這一理念部署的一系列創(chuàng)新中的最新一項。

　　雖然Nordstrom提供了大量的創(chuàng)新，讓競爭對手保持警覺，但他們推動這一令人印象深刻的活動的文化應該成為所有品牌的榜樣。以下是諾德斯特龍展示的一些內容:

　　重溫現(xiàn)有的定義，經常挑戰(zhàn)你的品牌現(xiàn)狀。諾德斯特龍似乎一直在問“購物意味著什么”這個問題。通過挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的定義，他們已經推出了數(shù)字和物理的改進，使客戶更容易與品牌互動，根據(jù)客戶的條件。 總是想著如何創(chuàng)造一個有價值的經歷。諾德斯特龍的商店沒有庫存，似乎滿足了顧客的需求 (至少西好萊塢附近的)有。這絕對是流行趨勢。雖然Nordstrom希望概念店是永久性的，但即使是短期的體驗，如Cheeto的彈出式餐廳或耐克的“校外” 體驗提供了顧客在新的和意想不到的地方與品牌互動的方式。 認真對待業(yè)務轉型。Nordstrom一直在做的一個關鍵工作是利用技術來改善內部運營和客戶體驗。雖然幾乎每個人都說他們想幫助他們的業(yè)務轉型， 太多的人將技術投入到問題中，而沒有解開組織障礙或技術可以改進的遺留業(yè)務流程。轉型是文化驅動的，并得到技術的幫助，而不是相反。 對于一個品牌來說，將一個概念帶入生活總是令人興奮的。時間會證明，Nordstrom本地概念店是否會在現(xiàn)代購物定義中發(fā)揮有價值的作用，無論哪種方式，我們都可以從他們的發(fā)展中吸取經驗。

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