最佳項目管理實踐:協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益 當你開始為一個項目協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益時，你需要問誰是項目最相關(guān)的內(nèi)部和外部利益相關(guān)者。然后看你的項目目標。哪些是最重要的，每個利益相關(guān)者群體的觀點是什么？

　　你永遠無法讓所有的項目涉眾支持每一個目標。你需要確定最重要的目標，然后達成共識，促成一個共同的決策平臺。

　　你的決策平臺應(yīng)該包含各種觀點。您可能需要主持一個利益相關(guān)者研討會，以使利益和觀點與目標保持一致。記住要專注于你的關(guān)鍵目標，不要陷得太深。請記住，調(diào)整利益相關(guān)者可能需要一些談判和調(diào)解策略。

　　最佳項目管理實踐:管理期望 來自TeamGantt的Brett Harned解釋說“設(shè)定期望的最好方式是盡早并且經(jīng)常地設(shè)定?！弊鳛橐粋€項目經(jīng)理，你在一塊石頭和一個困難的地方之間——你的涉眾和團隊。預先定義你的期望，并在項目過程中經(jīng)常重復這些期望，這是確保你不會被這兩個群體的欲望所擊垮的好方法。

　　在你召開利益相關(guān)者會議并確定你的興趣后，你應(yīng)該把這些興趣作為定義你期望的起點。在交流項目期望和目標時，盡可能頻繁地提及這些共同利益。

　　設(shè)定期望的最好方式是盡早并經(jīng)常設(shè)定。

　　設(shè)定你的期望是好的。記錄它們更好。確保將它們記錄在一個所有利益相關(guān)者都容易獲取的地方。每當您遇到期望沖突時，請參考文檔。如果你使用像MS 這樣的項目管理工具，那么你應(yīng)該把它們上傳，這樣每個人都可以訪問它們。

　　在大多數(shù)組織中，記錄是不夠的。建立定期的項目更新，對期望和目標進行必要的溝通、檢查和修改。有時，對文檔做一些小的改動會有助于給你一個重新分發(fā)的借口。

　　最佳項目管理實踐:定義程序 大多數(shù)項目經(jīng)理都有能力以書面形式概述項目計劃，并將其傳達給相關(guān)方。該計劃包含任務(wù)， 并使用MS 或其他項目管理工具進行記錄和分配。這些大綱中經(jīng)常缺少的是過程和程序的清晰表達。還有其他營銷資源管理工具可以簡化營銷程序和過程。

　　項目的程序描述了如何管理特定的任務(wù)，以及在這些過程中如何利用和通知相關(guān)的利益相關(guān)者。在項目開始之前，提前定義它們并與每個相關(guān)人員溝通是很重要的。這樣，當對一項任務(wù)不可避免的異議出現(xiàn)時，你可以在一個框架內(nèi)進行調(diào)整。

　　最佳項目管理實踐:動態(tài)監(jiān)控和調(diào)整 事先的計劃和文檔不會完全防止項目工作流程中的障礙。記住持續(xù)監(jiān)控和尋找潛在的問題區(qū)域是很重要的。及時縫一針可省九針；早期檢測意味著從長遠來看更少的工作，并且是您可以不斷調(diào)整的最佳項目管理實踐之一。

　　我們已經(jīng)談了很多關(guān)于在營銷活動中保持動態(tài)和實時運作的內(nèi)容，在項目管理活動中保持動態(tài)也是類似的。你的項目是一個活的、會呼吸的有機體，當它耗盡空氣時會給你反饋。尋找困難的跡象，學會傾聽反饋，監(jiān)控進展順利的情況，這樣你就可以動態(tài)地調(diào)整。

　　最佳項目管理實踐:透明報告 最后，你的項目完成了，你可以放松了。不完全是?，F(xiàn)在困難的部分開始了。在進入報告階段之前，您應(yīng)該已經(jīng)記錄了計劃、進展和結(jié)果?，F(xiàn)在你已經(jīng)做到了，你的報告將會容易得多。

　　當你運行你的項目時，你很可能會遇到困難。管理層知道你遇到了一些困難。他們真正想知道的是你如何減輕后果。你記錄了發(fā)生的事情，所以給他們解釋清楚。這也將幫助你解決未來的項目管理問題。記住問題不在于丑聞，而在于掩蓋真相。

　　如果項目結(jié)束后出了問題，那么有人會做一些調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)你在報告中隱藏了問題，那么你可能會承擔責任。重要的是，你的報告是透明的，這樣你就不必擔心問題會被曝光。

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