今天宣傳的現(xiàn)實(shí)是,如果有人愿意,有無限的資源來推廣一個(gè)品牌。今天,傳播這個(gè)詞不僅僅意味著告訴幾個(gè)朋友或家人——它意味著告訴全世界。
營(yíng)銷人員稱倡導(dǎo)營(yíng)銷是他們最賺錢、成本最低的在線營(yíng)銷方式。
品牌倡導(dǎo)者如此重要的三個(gè)明顯原因 我們喜歡把忠誠(chéng)的客戶看作是我們最賺錢的客戶,但是進(jìn)一步的研究表明,品牌倡導(dǎo)者更有價(jià)值。
讓我們比較一下這兩者,舉個(gè)例子說明為什么會(huì)這樣。首先,考慮一個(gè)忠誠(chéng)的客戶。每當(dāng)他們需要我們品牌行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),他們可能會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)。這種情況會(huì)持續(xù)一生。
現(xiàn)在,考慮一個(gè)品牌倡導(dǎo)者基本上會(huì)做同樣的事情。他們非常喜歡我們的產(chǎn)品,只要有可能,他們就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中購(gòu)買。
最重要的是,他們會(huì)對(duì)我們的品牌和我們發(fā)布的新產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)表積極的意見。這可能會(huì)帶來更多的銷售和眾多的新客戶。
即使倡導(dǎo)者從未從我們這里購(gòu)買(不太可能),他們?nèi)匀槐戎艺\(chéng)的客戶更有價(jià)值。
這是為什么呢?是什么讓品牌倡導(dǎo)者如此有效地推廣品牌?以及現(xiàn)代科技如何應(yīng)用?下面是進(jìn)一步的細(xì)分:
1.社會(huì)信任的力量 想象一下,你正在看電視,廣告出現(xiàn)了,你認(rèn)識(shí)的一位名人代言了一款新的電子閱讀器。他們可能會(huì)以蒙太奇的方式展示自己使用它,給出它給他們帶來的一些好處,并提出你需要它的理由。
現(xiàn)在考慮一下,你和一個(gè)親密的朋友正在吃午飯,這時(shí)書的話題出現(xiàn)了。他們告訴你,由于他們的電子閱讀器非常好,他們最近能夠閱讀更多的內(nèi)容。
他們解釋了不同的好處,以及如何幫助他們克服常見的閱讀障礙。
你問的屏幕有一些不確定性。他們指出,他們的電子閱讀器允許更大的字體,以避免眼睛疲勞。
在上述兩種情況下,人們更有可能購(gòu)買他們朋友使用的電子閱讀器。他們信任朋友,看重朋友的推薦,而不是名人。這有很多不同的原因。
最大的原因是他們認(rèn)識(shí)并信任一個(gè)朋友。他們重視自己的意見,相信自己是誠(chéng)實(shí)的,而不僅僅是為了銷售。
此外,他們朋友的需求很可能和他們自己的相似(因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不是名人)。最后,他們能夠當(dāng)場(chǎng)詢問并獲得關(guān)于產(chǎn)品的答案。
即使品牌倡導(dǎo)并不總是名人廣告和密友代言產(chǎn)品之間的區(qū)別,我們?nèi)匀豢吹狡放瞥珜?dǎo)者擁有的力量。
如果倡導(dǎo)者向完全陌生的人積極宣傳我們的品牌和產(chǎn)品,他們?nèi)杂泻艽髾C(jī)會(huì)獲得高度信任。人們更容易相信那些通過說服我們一個(gè)品牌是好是壞而一無所獲的同行。
現(xiàn)在讓我們考慮一下品牌倡導(dǎo)者的信息能傳播多遠(yuǎn)。
2.當(dāng)代宣傳的外延 為了真正理解品牌倡導(dǎo)者的潛在力量,我們必須考慮技術(shù)和社交媒體的現(xiàn)代現(xiàn)實(shí)。
即使是過去人脈最廣的品牌倡導(dǎo)者也相當(dāng)有限。當(dāng)然,他們能夠告訴他們的朋友、家人,也許還有幾個(gè)同事一個(gè)品牌有多偉大。這是絕對(duì)重要的。
然而,與如今人脈廣泛的品牌倡導(dǎo)者的潛在影響力相比,這就相形見絀了。除了朋友、家人和同事,現(xiàn)代倡導(dǎo)者仍然可以向他們提供建議,現(xiàn)在還有許多不同的平臺(tái)可以拓展。
首先,有社交媒體,用戶通過它與成百上千的熟人聯(lián)系。還有在線評(píng)論平臺(tái),在那里倡導(dǎo)者可能會(huì)詳細(xì)地推薦一個(gè)品牌或評(píng)價(jià)一種產(chǎn)品。
不難看出,品牌倡導(dǎo)者有一些重要的價(jià)值——問題是有多少。
3.品牌倡導(dǎo)者的可衡量?jī)r(jià)值 一個(gè)品牌倡導(dǎo)者,取決于他們的影響力,可能比普通顧客更有價(jià)值,尤其是長(zhǎng)期而言。
據(jù)估計(jì),超過80%的客戶更喜歡他們認(rèn)識(shí)的人的推薦,而不是其他來源。結(jié)合這個(gè)事實(shí),一個(gè)口碑推薦被認(rèn)為是超過40%購(gòu)買的驅(qū)動(dòng)力,你就擁有了一個(gè)相當(dāng)有價(jià)值的商品。
在當(dāng)今這個(gè)透明的世界里,品牌倡導(dǎo)者是你身邊最好的武器之一。提供顧客評(píng)論和評(píng)級(jí)的網(wǎng)站不斷提醒人們,有人稱贊你的品牌是很重要的。
品牌倡導(dǎo)幫助的另一個(gè)鮮為人知的方式是在沒有任何外部激勵(lì)的情況下創(chuàng)造內(nèi)容。從本質(zhì)上說,他們創(chuàng)造的內(nèi)容可以提升你的品牌,你甚至不用付錢給他們。
這種創(chuàng)作當(dāng)然有助于限制營(yíng)銷預(yù)算在內(nèi)容創(chuàng)作上超支,因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅举|(zhì)上是為他們做的。
既然你已經(jīng)有了一些品牌倡導(dǎo)者如此有價(jià)值的理由,讓我們確保你知道如何吸引新的品牌倡導(dǎo)者。
吸引新品牌擁護(hù)者的動(dòng)態(tài)方法 品牌倡導(dǎo)者的重要性是顯而易見的,那么我們?nèi)绾沃謩?chuàng)造他們呢?我已經(jīng)想出了一些方法,肯定會(huì)成功的。
注重品牌體驗(yàn) 有什么更好的方式來吸引客戶傳播你的品牌的好消息,而不是一個(gè)他們喜歡并聯(lián)系的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
品牌體驗(yàn)不僅令人難忘且持久,還能讓顧客有理由向他人介紹你的品牌。
也不難看出為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。想想看,一個(gè)人將品牌體驗(yàn)傳遞給他們認(rèn)識(shí)的人是多么普遍。
也許他們帶他們的孩子去的電影院有穿著戲服的電影角色在他們進(jìn)出放映時(shí)向年輕人打招呼。當(dāng)然,他們會(huì)告訴別人,尤其是那些自己有孩子的人,他們?cè)陔娪爸械拿篮脮r(shí)光。
想想你的品牌能為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的、難忘的體驗(yàn)的方法。這些強(qiáng)有力的經(jīng)歷可能會(huì)成為終生的品牌擁護(hù)者。
實(shí)施引人注目的品牌故事講述 "講故事是向當(dāng)今世界傳遞思想的最強(qiáng)有力的方式。"羅伯特·麥基
如今,谷歌搜索似乎是一件很平常的事情。用戶登錄流行的搜索引擎,快速找到問題的答案、新網(wǎng)站、當(dāng)?shù)夭宛^等。很有可能他們?cè)谑聦?shí)發(fā)生后并沒有太多的考慮去尋找什么。
然而,由于谷歌的天才想法,將他們的年度搜索變成一個(gè)引人注目的講故事活動(dòng),用戶現(xiàn)在認(rèn)為搜索是有影響力的,有意義的和重要的。
這個(gè)想法很簡(jiǎn)單:每年,谷歌都會(huì)收集用戶搜索,然后制作一個(gè)YouTube視頻,把最受歡迎的視頻變成一個(gè)迷人的故事。通常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)主題,它幫助用戶理解他們的輸入創(chuàng)造了歷史。
這種講故事的方式有助于品牌與顧客建立聯(lián)系。這給了品牌一個(gè)機(jī)會(huì),讓他們對(duì)自己的主張和真實(shí)身份有有價(jià)值的了解。這可以幫助他們?cè)陬櫩兔媲懊摲f而出。
正如我們每年在谷歌講述他們的故事后所看到的,圍繞著一個(gè)強(qiáng)大的品牌故事有很多陰謀、聯(lián)系、炒作和嗡嗡聲。
你認(rèn)為你的品牌可能有自己的故事要講嗎?
提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品或服務(wù) 有很多不同的因素有助于創(chuàng)造品牌倡導(dǎo)者。其中之一,可能是最重要的基礎(chǔ),就是你提供的產(chǎn)品質(zhì)量如何。
這似乎很符合邏輯,因?yàn)槿绻鄙僮罱K產(chǎn)品或服務(wù),所有品牌體驗(yàn)都是徒勞的。沒有人會(huì)僅僅因?yàn)榭蛻舴?wù)是一流的就推薦一個(gè)糟糕的產(chǎn)品。
更進(jìn)一步說,如果他們的產(chǎn)品或服務(wù)很好,一些顧客會(huì)堅(jiān)持使用他們不喜歡的品牌。
很容易說,獲得品牌擁護(hù)者的關(guān)鍵是創(chuàng)造一種令人驚嘆的產(chǎn)品——每個(gè)公司都試圖提供好的產(chǎn)品。關(guān)鍵是在研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整,直到你做對(duì)為止。
另一個(gè)不容忽視的方面是可靠性。
當(dāng)大多數(shù)人聽到可靠性時(shí),他們會(huì)認(rèn)為它意味著正確工作或100%的時(shí)間是可靠的。顯然,這是不可能的,即使是最堅(jiān)固耐用的產(chǎn)品或最忠誠(chéng)的品牌。
然而,可靠性確實(shí)需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平均水平的責(zé)任感。當(dāng)客戶有需求時(shí),一個(gè)可靠的品牌會(huì)做出準(zhǔn)確的響應(yīng)。
保持可靠的最佳方式是真正傾聽客戶的聲音,并弄清楚他們的需求可能會(huì)發(fā)生怎樣的變化。
確定倡導(dǎo)者;鼓勵(lì)宣傳 你知道為什么了解你的品牌倡導(dǎo)者如此重要嗎?我們有時(shí)會(huì)忘記,僅僅因?yàn)槌珜?dǎo)者代表我們提出要求,并不意味著我們不能積極主動(dòng)。
尋找我們的品牌倡導(dǎo)者 當(dāng)一個(gè)品牌知道誰是他們的擁護(hù)者時(shí),他們就能領(lǐng)先于他們的下一個(gè)項(xiàng)目必然會(huì)收到的反饋。例如,如果一個(gè)品牌計(jì)劃在未來三個(gè)月內(nèi)發(fā)布新的產(chǎn)品線,他們可以通知并聯(lián)系他們的倡導(dǎo)者。
此外,品牌倡導(dǎo)者更愿意對(duì)你最近的服務(wù)提供有價(jià)值的見解,幫助你建立反饋,而不必麻煩不情愿的客戶進(jìn)行評(píng)論和/或批評(píng)。
如果你需要一些額外的幫助來研究和尋找新的品牌擁護(hù)者,考慮一個(gè)像Hootsuite這樣的軟件系統(tǒng)來幫你處理這些工作。
鼓勵(lì)宣傳 請(qǐng)記住,僅僅因?yàn)榭蛻羰瞧放瞥珜?dǎo)者,并不意味著你不能引導(dǎo)他們朝著正確的方向分享更多。
事實(shí)上,有很多品牌倡導(dǎo)者很樂意傳播你的品牌信息,但受到可及性或其他因素的限制。
我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問題?最簡(jiǎn)單的答案是尋找獨(dú)特的、創(chuàng)造性的方法來鼓勵(lì)倡導(dǎo)。例如,一些品牌會(huì)為推薦給朋友或家人的人提供獎(jiǎng)勵(lì)。
最近,一些品牌在數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)上添加了易于分享的鏈接,進(jìn)一步鼓勵(lì)宣傳。
不要忘記,這種類型的鼓勵(lì)只會(huì)對(duì)那些已經(jīng)希望宣傳你的品牌的人有效。為分享劣質(zhì)產(chǎn)品提供獎(jiǎng)勵(lì)是行不通的。
敢于宣傳的公司 以下是一些公司作為促進(jìn)倡導(dǎo)的良好戰(zhàn)略的例子:
可口可樂 可口可樂是有效促進(jìn)宣傳的品牌的最佳范例之一。有相當(dāng)多的活動(dòng)脫穎而出,成為產(chǎn)生新?lián)碜o(hù)者的有力途徑。我來討論一下我個(gè)人的最愛。
首先,有一個(gè)別出心裁的“分享一杯可樂”活動(dòng),包括印刷“與……分享一杯可樂”的字樣,并印刷常見的名字,讓顧客有機(jī)會(huì)購(gòu)買一杯蘇打水,并送給他們的朋友、同事或家人,如果他們分享了這個(gè)名字的話。
這不僅是一個(gè)非常好的想法,結(jié)果創(chuàng)造了很多的討論和團(tuán)結(jié),而且也直接鼓勵(lì)了宣傳。當(dāng)然,這是讓別人傳播你的品牌的有力方式。
他們開展的另一項(xiàng)活動(dòng)是“快樂機(jī)器”項(xiàng)目,在公共場(chǎng)所設(shè)立特殊的可樂自動(dòng)售貨機(jī),只是為了故意出故障,提供比購(gòu)買量更多的汽水(事實(shí)上,多得多)。
這些瞬間被攝像機(jī)捕捉下來,并通過互聯(lián)網(wǎng)傳播,主要是在YouTube上。視頻顯示,人們笑著,分享和享受可樂機(jī)的“錯(cuò)誤”帶來的樂趣。
星巴克 這家受歡迎的咖啡連鎖店想出了一個(gè)好主意,來產(chǎn)生并潛在地確定品牌擁護(hù)者。他們的“Tweet-a-coffee”計(jì)劃讓客戶可以選擇使用社交媒體為他人購(gòu)買咖啡。
這種做法如此成功的部分原因是因?yàn)樗龠M(jìn)了社會(huì)團(tuán)結(jié),這對(duì)于一個(gè)品牌的形象來說總是一個(gè)好兆頭。
這對(duì)星巴克如此有利的另一個(gè)原因是,他們能夠利用社交媒體購(gòu)買,并確定未來的品牌倡導(dǎo)者,他們可以咨詢其他項(xiàng)目或反饋。
結(jié)束語 如果你真的想成功,以創(chuàng)造品牌倡導(dǎo)者為目的的營(yíng)銷應(yīng)該融入你的日常營(yíng)銷過程。想一想你可以為顧客提供良好體驗(yàn)和產(chǎn)品的許多方法,然后繼續(xù)鼓勵(lì)宣傳。
有可能,在你的潛在接觸范圍內(nèi),有比你想象的更多的品牌倡導(dǎo)者。一旦你開始尋找他們,并幫助他們,他們就會(huì)開始到處出現(xiàn)。祝你好運(yùn)!
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