由品牌選出的獲獎(jiǎng)?wù)?，到處都出現(xiàn)了！我們說的是廣告牌、報(bào)紙、酒吧杯墊等等。

　　不需要購(gòu)買任何一件產(chǎn)品，Ben & Jerry的品牌忠誠(chéng)度就提高了，僅僅是因?yàn)樗麄冏兊糜袆?chuàng)造力，并表現(xiàn)出他們關(guān)心自己的同胞。

　　這只是眾多例子中的一個(gè)，這些例子詳細(xì)說明了品牌成長(zhǎng)的一些獨(dú)特而有力的方式。在這篇文章中，我將通過一些關(guān)鍵策略來引導(dǎo)你建立品牌忠誠(chéng)度——這些策略還沒有引起每個(gè)人的注意。

　　品牌忠誠(chéng)度有一個(gè)不可低估的潛在概念:無(wú)論產(chǎn)品或服務(wù)的當(dāng)前價(jià)格、可及性甚至滿意度如何，忠誠(chéng)的客戶都會(huì)堅(jiān)持使用他們的品牌。

　　他們偶然發(fā)現(xiàn)了他們喜歡或想要的東西，他們找到了他們喜歡并想堅(jiān)持的品牌。再多的銷售、特價(jià)和廣告活動(dòng)都不會(huì)把他們拉走。

　　對(duì)這個(gè)概念有了很好的理解，為了建立品牌忠誠(chéng)度，需要做什么樣的事情就變得更清楚了。在我們深入研究如何做到這一點(diǎn)之前，讓我們首先考慮一下為什么我們應(yīng)該這樣做的原因。

　　更加注重建立品牌忠誠(chéng)度的3個(gè)理由 可能需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能給出與品牌忠誠(chéng)度相關(guān)的每一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。相反，我會(huì)給你三個(gè)非常突出的例子:

　　1.品牌忠誠(chéng)度孕育品牌倡導(dǎo) 我們總是聽到品牌倡導(dǎo)者比最忠誠(chéng)的顧客更有價(jià)值。這是因?yàn)槌珜?dǎo)者通常會(huì)吸引其他客戶購(gòu)買某個(gè)品牌，同時(shí)自己也會(huì)保持對(duì)該品牌的忠誠(chéng)。

　　品牌倡導(dǎo)者是一個(gè)無(wú)償推廣品牌的人。他們的推廣是有價(jià)值的，因?yàn)樗敲赓M(fèi)和有效的。相比廣告，人們更有可能根據(jù)品牌倡導(dǎo)者進(jìn)行購(gòu)買。

　　很明顯，創(chuàng)造品牌倡導(dǎo)者對(duì)成功至關(guān)重要，這讓我們回到了品牌忠誠(chéng)度。因?yàn)槲覀冎榔放浦艺\(chéng)度最終會(huì)產(chǎn)生宣傳，它向我們展示了品牌忠誠(chéng)度是多么重要，尤其是長(zhǎng)期的。

　　2.讓品牌比直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有優(yōu)勢(shì) “在互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)領(lǐng)域，重要的是要記住，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只需點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)。”道格·華納

　　關(guān)于我們的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)實(shí)是這樣的:他們想要我們所有的客戶，并且他們會(huì)竭盡全力去爭(zhēng)取他們。我們的每一個(gè)舉動(dòng)，我們投放的廣告或者我們創(chuàng)造的新產(chǎn)品，他們都會(huì)試圖超越和破壞。

　　現(xiàn)在，想象一下，他們搶走我們客戶的所有努力都完全白費(fèi)了。無(wú)論他們的產(chǎn)品變得多好，或者價(jià)格變得多便宜，我們的顧客都不敢讓步。

　　這是品牌忠誠(chéng)度的最大優(yōu)勢(shì)——就像一件盔甲，保護(hù)我們免受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊。

　　3.增加總收入 以上兩個(gè)好處直接影響到這個(gè)，使它變得更加明顯。不管顯而易見與否，這是需要提及的，因?yàn)檫@是品牌在建立忠誠(chéng)度時(shí)努力追求的結(jié)果。

　　一般公司近70%的業(yè)務(wù)，其實(shí)都是來自回頭客。當(dāng)你考慮到品牌忠誠(chéng)度的所有好處時(shí)——促進(jìn)宣傳，幫助品牌戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增加客戶支付更高價(jià)格的意愿——難怪它會(huì)增加收入。

　　當(dāng)然每個(gè)案例會(huì)有所不同，但是我們可以根據(jù)一些數(shù)據(jù)計(jì)算出一個(gè)大概的評(píng)價(jià)。例如，大約40%的人會(huì)購(gòu)買他們喜歡的品牌，而不考慮價(jià)格。同樣，少量增加的客戶忠誠(chéng)度會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)的指數(shù)增長(zhǎng)，通常是5-10倍。

　　所有這些好處加起來，使忠誠(chéng)度成為一個(gè)不可否認(rèn)的重要因素。那么，我們?nèi)绾谓⑵放浦艺\(chéng)度呢？

　　建立品牌忠誠(chéng)度所需的獨(dú)特策略 "我會(huì)用百分之五十的效率來?yè)Q取百分之百的忠誠(chéng)."塞繆爾·戈德溫。

　　我在這里提出的一些想法可能會(huì)讓你吃驚，但這是積極的一面。有很多其他品牌在為和你完全一樣的東西而戰(zhàn)。如果你要用同樣的武器去打仗，事情會(huì)相當(dāng)公平。

　　這就是為什么尋找更好的方法很重要——使用你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有使用甚至沒有意識(shí)到的方法。

　　我將從一些基本策略開始，然后深入一些更不常見但有效的方法。

　　成功所需的基本策略 正如承諾的那樣，這些是將建立品牌忠誠(chéng)度變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的最低限度的基本策略。在每一個(gè)轉(zhuǎn)彎處盡你所能地跟隨每個(gè)人。

　　強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品重點(diǎn)和支持 這很簡(jiǎn)單，但在建立品牌忠誠(chéng)度方面，它高于所有其他任務(wù):你提供的產(chǎn)品或服務(wù)需要成為你努力的主要目標(biāo)。

　　讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，顧客堅(jiān)持使用一個(gè)品牌的原因主要是(至少在早期)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，以及給予的支持。如果產(chǎn)品缺乏，再多的品牌價(jià)值或美德也無(wú)法創(chuàng)造忠誠(chéng)度。

　　然而，這并不是說你的服務(wù)必須擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——事實(shí)并非如此。但是，要建立任何類型的忠誠(chéng)度，它必須有足夠的質(zhì)量，并充分滿足客戶的需求。

　　值得注意的是，即使創(chuàng)造品牌忠誠(chéng)度可以確?？蛻粼诟?jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)使用你的產(chǎn)品，維護(hù)他們的斗爭(zhēng)也不應(yīng)該就此結(jié)束。

　　通過研究和分析，走出潛在的問題或停滯，并在忠誠(chéng)度消退之前做出調(diào)整。它甚至可能有助于檢查客戶潛在的有價(jià)值的反饋。

　　無(wú)論如何，沒有一流的客戶服務(wù)，你就無(wú)法建立品牌忠誠(chéng)度 大約80%的顧客承認(rèn)，如果顧客服務(wù)非常好，他們不介意在產(chǎn)品上多花一點(diǎn)錢。

　　更重要的是，至少對(duì)于這個(gè)話題來說，近90%的客戶會(huì)繼續(xù)從提供頂級(jí)客戶服務(wù)的品牌那里購(gòu)買。

　　這不僅僅是友好和樂于助人。建立忠誠(chéng)度的客戶服務(wù)更加全面。

　　當(dāng)你努力爭(zhēng)取更好的客戶服務(wù)時(shí)，請(qǐng)繼續(xù)研究重要的趨勢(shì)。僅僅因?yàn)榭蛻艨赡芷谕谒男r(shí)內(nèi)收到回復(fù)，并不意味著這就是他們現(xiàn)在的期望。

　　緊跟客戶服務(wù)趨勢(shì)將會(huì)使事情朝著正確的方向發(fā)展，以滿足基本的需求和要求。

　　最后，注意客戶希望與你的品牌建立聯(lián)系的不同方式。這經(jīng)常會(huì)改變。稍后我會(huì)再多談一點(diǎn)。

　　領(lǐng)先并適應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì) 正如我們?cè)诳蛻舴?wù)中提到的，趨勢(shì)對(duì)建立品牌忠誠(chéng)度非常重要。消費(fèi)者趨勢(shì)尤其重要，因?yàn)樗鼈兲峁┝艘粋€(gè)藍(lán)圖，說明一個(gè)品牌應(yīng)該如何根據(jù)消費(fèi)者行為進(jìn)行改變。

　　一個(gè)趨勢(shì)長(zhǎng)時(shí)間不變是非常罕見的。你需要快速適應(yīng)以保持相關(guān)性。一種方法是通過廣泛的研究和數(shù)據(jù)分析。未來的活動(dòng)和變化應(yīng)該反映你的研究。

　　以網(wǎng)飛為例。他們最初的模式是通過郵件將光盤送到一家，然后要求顧客用提供的信封將光盤寄回。如果他們忽視了客戶不斷變化的需求，他們就會(huì)失敗。然而，他們適應(yīng)了，成為一個(gè)流媒體服務(wù)。

　　現(xiàn)在，您已經(jīng)很好地掌握了提高品牌忠誠(chéng)度所需的基本工具，我們將過渡到一些更獨(dú)特的方法，以進(jìn)一步推動(dòng)您的成功。

　　鮮為人知的品牌忠誠(chéng)度建立策略 許多品牌無(wú)法理解并試圖遵循以下策略，這通常會(huì)導(dǎo)致他們失敗，尤其是在建立品牌忠誠(chéng)度方面。

　　獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠(chéng)度計(jì)劃是動(dòng)態(tài)的——努力跟上 提供忠誠(chéng)度計(jì)劃和其他獎(jiǎng)勵(lì)有助于培養(yǎng)忠誠(chéng)度，這是有道理的。然而，正如我們?cè)凇断M(fèi)者趨勢(shì)》中提到的，您的獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠(chéng)度計(jì)劃需要大量關(guān)注才能保持有效。

　　向顧客提供某種獎(jiǎng)勵(lì)以鼓勵(lì)購(gòu)買是一回事。在這一點(diǎn)上，這幾乎是一個(gè)既定的事實(shí)，這樣做不會(huì)讓你比許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有優(yōu)勢(shì)。但是，請(qǐng)考慮一下您在這里有機(jī)會(huì)脫穎而出。

　　看看客戶希望獎(jiǎng)勵(lì)交付或忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)行的方式?？雌饋磉@些服務(wù)變得越廣泛和具體，它們就越能創(chuàng)造品牌忠誠(chéng)度。相反，它們變得越陳舊和停滯，顧客就越不關(guān)心它們。

　　參與和興奮是成功獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的主要支持者。以一種既能抓住這兩種感覺又能緊跟潮流的方式來組織你的情緒。

　　最后，智能手機(jī)的力量允許更周到的獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠(chéng)度計(jì)劃，讓客戶每次從一個(gè)品牌購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，都感覺自己在朝著一個(gè)目標(biāo)努力。評(píng)估您的獎(jiǎng)勵(lì)，看看它們是否符合這些令人興奮的新計(jì)劃。

　　利用數(shù)字連接提供的潛在效率 如果客戶通過電子郵件、面對(duì)面或電話獲得優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，然后通過社交媒體從同一品牌獲得較差的服務(wù)，品牌忠誠(chéng)度將是不可能的。尤其是在今天，您的數(shù)字連接點(diǎn)不能落后，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

　　這既適用于服務(wù)質(zhì)量，也適用于客戶期望的其他因素，如響應(yīng)時(shí)間。如果有人給一家公司發(fā)電子郵件，并在30分鐘內(nèi)收到回復(fù)，當(dāng)他們?cè)谏缃幻襟w上聯(lián)系時(shí)，他們會(huì)期待類似的回復(fù)時(shí)間。

　　隨著社交媒體的不斷擴(kuò)張，這可能會(huì)變得更加困難。幸運(yùn)的是，有專門的現(xiàn)代工具來幫助品牌管理他們的整體社交媒體體驗(yàn)。例如，Buffer將所有頻道統(tǒng)一到一個(gè)程序中，便于快速響應(yīng)來自不同網(wǎng)站的問題。

　　接下來，利用數(shù)字聯(lián)系的潛在力量建立促進(jìn)團(tuán)結(jié)和其他品質(zhì)的在線團(tuán)體。這些將導(dǎo)致品牌忠誠(chéng)度的增加，因?yàn)樗鼈兺ǔＰ枰蛻艉推放浦g更深入、更有意義的溝通。

　　請(qǐng)記住，我并不是建議您的數(shù)字客戶服務(wù)應(yīng)該關(guān)注更多。我只是指出，如果沒有從一個(gè)到另一個(gè)的無(wú)縫過渡，這將是有害的。

　　專注于改善和維護(hù)品牌體驗(yàn) 有意義的品牌體驗(yàn)有助于顧客從不同的角度看待品牌。這通常會(huì)讓顧客對(duì)某個(gè)品牌產(chǎn)生積極的感覺，進(jìn)而產(chǎn)生忠誠(chéng)度。

　　那么積極的品牌體驗(yàn)是如何提升品牌忠誠(chéng)度的呢？考慮下面的例子。2015年，微軟通過讓人們相互競(jìng)爭(zhēng)來推廣他們Xbox系統(tǒng)的新視頻游戲版本。

　　他們的任務(wù)是成為八個(gè)人中最后一個(gè)站在寒冷的促銷廣告牌前的人。

　　該活動(dòng)在網(wǎng)上直播，給用戶帶來了難忘的體驗(yàn)，這肯定會(huì)讓Xbox在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)處于人們腦海和談話的最前沿。

　　這類時(shí)刻讓顧客在情感層面上與品牌建立聯(lián)系，當(dāng)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品合作時(shí)，會(huì)培養(yǎng)忠誠(chéng)度。

　　你現(xiàn)在掌握了一些建立品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵技巧，但在我們開始一些例子之前，還有一個(gè)概念需要考慮，那就是你是否會(huì)失去品牌忠誠(chéng)度。

　　你會(huì)失去品牌忠誠(chéng)度嗎？ 當(dāng)消費(fèi)者趨勢(shì)發(fā)生變化時(shí)，品牌忠誠(chéng)度可能會(huì)蒸發(fā)，但產(chǎn)品卻跟不上這些變化。

　　如果你多年來一直在銷售一種美味的雞肉和紅辣椒三明治，如果消費(fèi)者完全反對(duì)吃紅辣椒，你需要適應(yīng)。這是一個(gè)顯而易見的例子，但是要改變一個(gè)已經(jīng)運(yùn)作了很長(zhǎng)時(shí)間的東西比看起來要難。

　　品牌忠誠(chéng)度的好處是很難在短時(shí)間內(nèi)擺脫。即使你停滯了一段時(shí)間，你的顧客也會(huì)留下來。然而，最終他們會(huì)想要更多。

　　避免失去它的最好方法是保持你對(duì)市場(chǎng)和顧客如何使用產(chǎn)品的重要研究。如果有幫助的話，制定一些時(shí)間表來經(jīng)常進(jìn)行分析。

　　觀察成功的品牌通常有助于我們?cè)谶@個(gè)過程中前進(jìn)。因此，我們將考察一些做得好的品牌。

　　一些有用的品牌忠誠(chéng)度實(shí)例 以下三個(gè)例子都展示了一個(gè)完全不同的情況，一個(gè)品牌建立了忠誠(chéng)度。利用每一個(gè)來找到你自己的道路。

　　可口可樂 當(dāng)談到忠誠(chéng)度時(shí)，可口可樂是一個(gè)很好的例子，因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百事可樂，它試圖處處削弱可口可樂。

　　盡管百事可樂多次試圖吸引顧客，但可口可樂看起來仍然是不可戰(zhàn)勝的，而且總是毫發(fā)無(wú)損，這要?dú)w功于他們廣泛的忠誠(chéng)度。

　　在“不可戰(zhàn)勝”的終極情況下，可口可樂決定停止他們長(zhǎng)期運(yùn)行的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，無(wú)論出于什么原因，這似乎都沒有阻止他們的忠誠(chéng)客戶留下來。

　　蘋果 蘋果不會(huì)通過獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來建立品牌忠誠(chéng)度。相反，他們通過相互依賴的產(chǎn)品來激勵(lì)顧客，從而提高忠誠(chéng)度。

　　例如，只有將你的新iPhone與Airpods和Apple Watch配對(duì)才有意義。即使你最初在考慮耳塞和電子表時(shí)沒有想到蘋果品牌，你也可能會(huì)因?yàn)樗鼈兡芎芎玫匮a(bǔ)充你的iPhone而登陸那里。

　　從本質(zhì)上說，蘋果公司利用創(chuàng)意營(yíng)銷和產(chǎn)品設(shè)計(jì)來建立品牌忠誠(chéng)度。

　　亞馬孫 亞馬遜已經(jīng)破解了品牌忠誠(chéng)度的密碼，找到了給顧客提供他們想要的遠(yuǎn)比其他任何人都好的東西的方法，同時(shí)讓他們?cè)絹碓浇?jīng)常地回來。

　　亞馬遜解決品牌忠誠(chéng)度概念的最大方式是提供亞馬遜Prime服務(wù)，這是一個(gè)付費(fèi)的忠誠(chéng)度計(jì)劃，為用戶提供免費(fèi)的運(yùn)輸和流媒體服務(wù)。

　　Prime會(huì)員資格是一種既能留住客戶又能讓他們開心的方式，因?yàn)樗仁且环N有益的服務(wù)，也是只通過亞馬遜購(gòu)買的動(dòng)力(你已經(jīng)為Prime付費(fèi)了，為什么還要從其他地方購(gòu)買呢？).

　　最后的想法 建立品牌忠誠(chéng)度不一定是一個(gè)復(fù)雜的過程。

　　但是，如果你的戰(zhàn)略不復(fù)雜，你能否讓客戶不轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是值得懷疑的。

　　如果你的準(zhǔn)備、研究和對(duì)客戶的堅(jiān)持到位，你一定會(huì)成功。

聲明:本站品牌策劃與包裝設(shè)計(jì)作品部分為原創(chuàng)內(nèi)容，本文當(dāng)Ben & Jerry冰淇淋品牌的粉絲為一場(chǎng)比賽拍了幾張自己的照片時(shí)，他們可能沒有想到接下來會(huì)發(fā)生什么。關(guān)鍵詞為“當(dāng)包裝設(shè)計(jì)，”頁(yè)面信息僅供參考和借鑒，如有侵權(quán)、錯(cuò)誤信息或任何問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將立即刪除或更正。